La nouvelle fonctionnalité de l’application ISL Light pour Android pourrait être très intéressante pour toute entreprise fournissant des services de télévision numérique. En accord avec un fournisseur de services, ISL Online peut permettre aux opérateurs du fournisseur de contrôler à distance le boîtier Android TV afin de résoudre les problèmes techniques.
Bien qu’Android TV dispose d’une interface conviviale, un utilisateur moyen tombe tôt ou tard sur un problème technique qu’il ne peut résoudre seul. À ce stade, ils demandent de l’aide au centre d’appels de leur fournisseur. Un opérateur technique peut guider un client par téléphone ou envoyer un technicien sur le site, mais l’utilisation d’ un logiciel de bureau à distance est sans aucun doute le moyen le plus efficace et le plus économique de résoudre ces problèmes.
Comment ça marche?
Pour pouvoir recevoir une assistance à distance sur un téléviseur Android, l’utilisateur doit installer l’application ISL Light pour Android sur son téléviseur. La procédure est pratiquement la même que lorsque vous installez la même application sur un téléphone ou une tablette Android.
Installez l’application ISL Light sur Android TV
1. Allumez votre Android TV et accédez à Google Play
2. Recherchez l’application ISL Light et installez-la
Recevoir une assistance à distance
1. Ouvrez l’application ISL Light sur votre Android TV.
2. Saisissez le code de session qu’un opérateur technique vous indique par téléphone.
4. Montrer au technicien le problème que vous avez rencontré sur votre Android TV
Offrez une assistance à distance à un utilisateur d’Android TV
1. Exécutez le logiciel distant ISL Online, version bureau ou mobile.
2. Démarrez une nouvelle session d’assistance à distance et transmettez le code de session unique à votre client.
3. Affichez l’écran distant Android TV et faites des annotations pour guider votre client vers la résolution du problème.
