La qualité désigne l’ensemble des caractéristiques d’un produit ou d’un service qui répondent aux exigences et attentes des clients. Elle est souvent mesurée par des normes telles que l’ISO 9000, qui définit la qualité comme l’aptitude d’un ensemble de caractéristiques intrinsèques à satisfaire des exigences spécifiques. La gestion de la qualité est cruciale pour assurer la satisfaction client et l’amélioration continue des processus au sein d’une organisation.
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