Grupo Fame compte plus de 50 concessionnaires automobiles répartis dans le Michoacán, Querétaro et Mexico au Mexique. Le concessionnaire automobile leader avait besoin d'une solution qui lui permettrait de fournir une assistance immédiate et efficace à tous les utilisateurs de l'organisation et de maintenir ses services informatiques à jour via la gestion à distance. Une telle solution devait être fiable, rentable et prendre en charge de manière transparente toutes les principales plates-formes.
Nous avons contacté Hazael Olivares, responsable informatique chez Grupo Fame pour en savoir plus.
Vous utilisiez une solution concurrente avant le lancement d'ISL Online. Quel a été le tournant, pourquoi avez-vous changé ?
C'est vrai, en fait, nos équipes de support s'appuyaient auparavant sur diverses solutions à distance. Au fur et à mesure que notre entreprise se développait - notre centre de services prend généralement en charge 60 utilisateurs par jour et met en place environ 22 000 sessions au cours de l'année - nous avions besoin d'une solution d'entreprise puissante capable de fournir un accès à distance sans surveillance sécurisé et fiable à toutes les équipes de support du groupe.
Qu'est-ce qui a changé depuis que vous avez remplacé d'autres solutions d'accès à distance par ISL Online ?
Avec ISL Online, nous avons unifié nos processus de support. Désormais, toutes les équipes de support utilisent la même solution et il n'y a plus de place pour la confusion. Nous avons augmenté l'efficacité et la sécurité de nos services d'assistance.
Qu'est-ce qui fait d'ISL Online la solution gagnante ?
L'avantage d'ISL Online est qu'il nous permet d'installer un accès à distance sans surveillance à un nombre illimité d'ordinateurs. Cela nous fait économiser beaucoup d'argent !
Pouvez-vous estimer combien vous avez économisé ?
Eh bien, je peux dire que depuis que nous avons commencé à utiliser ISL Online, nous avons économisé environ 2 000 heures-personnes par an.
Vous avez donc considérablement augmenté votre productivité avec ISL Online ?
Absolument, nous avons vu un impact énorme sur la productivité. Non seulement nous avons amélioré nos processus de support, comme mentionné précédemment, mais les utilisateurs finaux se sont avérés être les vrais gagnants. Leur productivité a augmenté car leurs problèmes sont résolus en un temps record.
Combien de temps a-t-il fallu aux opérateurs pour s'habituer à ISL Online, puisqu'ils utilisaient auparavant une solution différente ?
Nous avons été surpris de la facilité et de la rapidité de la transition vers ISL Online. En quelques jours, notre équipe d'assistance a commencé à travailler avec la solution comme si elle l'utilisait depuis des années.
Quels types de problèmes résolvez-vous généralement avec ISL Online ?
Nous traitons divers problèmes d'utilisateurs qui tournent autour du système de gestion de documents, de la configuration de la messagerie électronique, des configurations d'imprimante, des problèmes de domaine et des politiques de pare-feu, entre autres. L'accès sans surveillance qui permet aux techniciens d'assistance de se connecter à n'importe quel ordinateur problématique en un seul clic et de résoudre immédiatement les problèmes des utilisateurs est essentiel pour nous.
Avez-vous autre chose que vous voudriez ajouter?
La société ISL Online nous a offert quelques semaines de service gratuit pendant la situation COVID -19, ce qui a été d'une grande aide car tout type d'économie financière était le bienvenu. Je tiens à remercier l'équipe d'ISL Online pour cela.