Les tendances qui ont marqué l’année 2024
En 2024, le secteur du bureau à distance a été marqué par des avancées et des défis importants. La technologie de l’IA a doté les outils d’une automatisation plus intelligente et de capacités prédictives, tandis que le passage au travail hybride a stimulé la demande d’un accès à distance transparent. Cependant, la recrudescence des cyberattaques ciblant les vulnérabilités, du vol d’identifiants aux exploits de logiciels, a mis en évidence l’importance cruciale d’une sécurité robuste. Alors que les organisations du monde entier accordent la priorité aux connexions sécurisées, le secteur continue d’innover pour répondre à ces demandes.
Sécurité et conformité : respect des normes les plus élevées
En 2024, ISL Online a renforcé son engagement en matière de sécurité, de conformité et de durabilité en obtenant deux certifications importantes : l’ Esquema Nacional de Seguridad (ENS) et la norme ISO 14001. La certification ENS démontre le respect de normes de sécurité strictes pour les organisations opérant au sein de l’écosystème de l’administration électronique espagnole, tandis que notre certification ISO 27001 de longue date témoigne de notre engagement à protéger les données des utilisateurs et à maintenir de solides pratiques de sécurité des informations. Ces réalisations confirment notre position de partenaire de confiance pour les solutions de bureau à distance sécurisées dans un secteur confronté à des cybermenaces croissantes.
Au-delà de la sécurité, ISL Online accorde également la priorité à la responsabilité environnementale, comme en témoigne l’obtention de la certification ISO 14001. Ce cadre fournit des lignes directrices structurées qui nous aident à mesurer et à améliorer continuellement notre performance environnementale. En permettant aux utilisateurs de réduire leurs déplacements grâce au travail à distance, notre logiciel aide les entreprises à minimiser leur impact environnemental.
Notre engagement à respecter les lois et réglementations, à maintenir les normes de sécurité les plus élevées et à promouvoir la responsabilité sociale des entreprises reflète notre dévouement à créer un avenir plus sûr et plus durable pour les entreprises et les communautés du monde entier.
En savoir plus sur la sécurité en ligne d’ISL
Points forts des fonctionnalités : Bureau à distance plus rapide
En 2024, nous avons réalisé des améliorations substantielles en termes de vitesse de connexion et de performances du bureau à distance. L’avancée la plus significative a été l’amélioration de la fonctionnalité ICE (Interactive Connectivity Establishment), qui a permis des connexions plus rapides et plus efficaces avec des options de connectivité étendues. Parallèlement à cela, nous avons introduit une série de mises à jour et de nouvelles fonctionnalités pour améliorer encore la fonctionnalité et la convivialité d’ISL Online. Ces améliorations ont été conçues pour répondre aux besoins évolutifs de nos utilisateurs tout en maintenant des connexions de bureau à distance sécurisées et fiables. Vous trouverez ci-dessous certaines des principales fonctionnalités introduites cette année :
Vitesse améliorée avec la fonction de connexion directe
Plus tôt cette année, nous avons introduit la fonction « Connexion directe », conçue pour améliorer considérablement la vitesse des sessions à distance ISL Light. Cette fonction détermine automatiquement la méthode de connexion la plus efficace : soit un tunnel de session direct entre les ordinateurs locaux et distants, soit une connexion routée. Par exemple, avec la fonction de connexion directe, les données sont échangées directement entre deux ordinateurs du réseau local, en contournant les serveurs qui peuvent être situés loin.
En savoir plus sur la connexion directe
Les sessions d’assistance à distance sont désormais paramétrées par
défaut sur un paramètre « Qualité optimisée », avec une diffusion en 64 000 couleurs pour une meilleure clarté de l’image. Bien que cela garantisse des visuels de haute qualité, les utilisateurs peuvent passer à un mode « Vitesse optimisée », qui diffuse 256 couleurs, pour réduire l’utilisation de la bande passante si nécessaire. Au-delà de ces deux modes par défaut, les utilisateurs ont la possibilité de choisir parmi des options supplémentaires, telles que la diffusion en couleurs 8 bits pour une consommation de bande passante encore plus faible, en fonction de leurs besoins.
Le déploiement de l’accès sans surveillance
L’accès sans surveillance sur plusieurs ordinateurs a été simplifié grâce au nouvel assistant de déploiement personnalisé. Cette fonctionnalité permet aux utilisateurs de créer des liens de déploiement personnalisés ou des fichiers exécutables avec des paramètres prédéfinis tels que le nom de l’ordinateur, le groupe d’ordinateurs, les balises et le mot de passe d’accès. Le lien de déploiement personnalisé peut également inclure une option d’installation silencieuse, garantissant que l’agent d’accès sans surveillance est installé sans qu’aucune boîte de dialogue ou saisie utilisateur ne soit requise.
En savoir plus sur le lien de déploiement personnalisé
Accès à distance pour Android
Cette année, nous avons introduit l’accès à distance pour Android, permettant à ISL Light de se connecter à distance aux smartphones et tablettes Android. Le contrôle à distance complet et l’accès sans surveillance sont désormais pris en charge pour les appareils LG, Cyrus et Honeywell via des modules complémentaires téléchargés automatiquement, pour les anciens appareils Samsung utilisant Samsung Knox et pour les appareils Zebra via des API.
Un module complémentaire universel est actuellement en cours de développement pour étendre l’accès et le contrôle à distance à d’autres appareils Android. Cependant, l’utilisateur distant devra approuver une demande de partage d’écran pour permettre l’affichage et le contrôle de l’écran de l’appareil Android.
Comment configurer l’accès à distance sur Android
Intégration du chat dans les sessions ISL AlwaysOn
D’après les commentaires des utilisateurs, bon nombre de nos clients utilisent ISL AlwaysOn (un agent d’accès à distance installé sur des ordinateurs distants) non seulement pour un accès sans surveillance, mais également pour des sessions avec assistance lancées via le tableau de bord des ordinateurs dans ISL Light. Pour améliorer ces sessions avec assistance, nous avons introduit une boîte de dialogue de chat dans la fenêtre de session ISL AlwaysOn, permettant une communication directe entre les utilisateurs finaux et les opérateurs lors de l’accès à distance.
Authentification unique/SAML
Pour améliorer la sécurité et le confort d’utilisation, ISL Light prend désormais en charge l’authentification unique (SAML), permettant aux utilisateurs d’accéder à plusieurs applications avec un seul ensemble d’identifiants. Les organisations peuvent se connecter en toute sécurité via leur fournisseur d’identité à l’aide du protocole SAML 2.0.
En savoir plus sur l’authentification unique
Intégration ISL Light 1.0 pour Freshdesk par Freshworks
Nous avons introduit une intégration avec Freshdesk, une plateforme de support client de premier plan. Cela permet aux utilisateurs de lancer des sessions d’assistance à distance directement depuis Freshdesk, simplifiant ainsi les processus d’assistance et améliorant les temps de réponse.
En savoir plus sur l’intégration de Freshdesk
Historique de l’ordinateur
La nouvelle fonctionnalité Historique de l’ordinateur permet aux utilisateurs de consulter les détails de toutes les sessions connectées à un ordinateur spécifique exécutant ISL AlwaysOn.
Prise en charge de la sélection de moniteurs à l’aide de raccourcis clavier
Pour améliorer la convivialité, nous avons ajouté des raccourcis clavier sous Windows pour basculer entre plusieurs moniteurs pendant les sessions à distance, améliorant ainsi l’efficacité. Les utilisateurs peuvent choisir entre deux types de raccourcis : Passer au moniteur suivant, au précédent ou à tous les moniteurs et Raccourcis directs vers le moniteur. Pour plus de commodité, les utilisateurs ont la possibilité d’afficher une liste de ces raccourcis dans une fenêtre au début de chaque session. Ce comportement peut être géré dans les paramètres.
Créer un raccourci sur le bureau pour un ordinateur
Les utilisateurs peuvent désormais créer des raccourcis sur le bureau pour ISL Light, simplifiant ainsi le processus de connexion. Cliquer sur le raccourci lance ISL Light et initialise la connexion, en demandant les informations de connexion et le mot de passe d’accès spécifique à l’ordinateur.
Appel audio/vidéo sur Android
ISL Light pour Android prend désormais en charge les appels audio ou vidéo, avec des alertes de sonnerie pour les appels entrants.
Ajout d’un commentaire « Le clavier est/n’est pas capturé » à la barre d’état
Un commentaire indiquant si le clavier est capturé a été ajouté à la fenêtre principale lors de l’affichage du bureau à distance. Ces informations s’affichent dans la barre d’état dans le coin inférieur droit. Les utilisateurs peuvent basculer l’état de capture du clavier en appuyant sur le bouton « Ctrl droit », en basculant le focus entre « Le clavier est capturé » et « Le clavier n’est pas capturé ».
Exiger une autorisation par e-mail pour les connexions entrantes
Cette fonctionnalité est conçue pour les cas où un agent distant est installé sur un ordinateur distant pour un accès sans surveillance, mais nécessite une couche de sécurité supplémentaire avant que l’accès ne soit accordé. Lorsque l’autorisation par e-mail est activée, chaque fois qu’une connexion est initiée, le côté distant doit l’approuver avant que la session puisse commencer. L’utilisateur distant est averti par e-mail pour chaque tentative de connexion entrante et a la possibilité d’approuver ou de refuser la demande. Ce processus garantit qu’aucun accès non autorisé ne se produit, ajoutant une couche importante de contrôle et de sécurité au processus de connexion à distance.
Arrière-plan virtuel
Les utilisateurs ont désormais la possibilité de modifier leur arrière-plan vidéo en appliquant un arrière-plan d’image ou un effet de flou.
Pour une liste complète des améliorations, des corrections de bogues et des mises à jour de sécurité, nous vous invitons à visiter notre site Web .
Les avis des utilisateurs : des retours d’expérience qui stimulent l’innovation
Notre réussite ne serait pas possible sans la fidélité de nos clients, qui continuent de stimuler notre croissance et notre innovation. Leur confiance et leurs commentaires nous incitent à peaufiner nos solutions et à proposer des outils qui répondent à leurs besoins en constante évolution.
Cette année, nous avons eu l’occasion d’entendre le témoignage de Nissay Life , la plus grande compagnie d’assurance du Japon. Nissay a intégré la technologie de partage d’écran d’ISL Online dans ses opérations, transformant ainsi son approche traditionnelle de vente en face à face en processus dynamiques, sans papier et à distance. Le résultat ? Une multiplication par quatre des consultations clients, une réussite qui met en évidence l’impact réel de nos solutions. Lisez l’histoire de réussite de Nissay
Sur diverses plateformes d’évaluation de logiciels d’entreprise, telles que G2, Gartner Peer Insights, TrustRadius et Capterra, les utilisateurs ont partagé leurs expériences avec ISL Online. Voici quelques points saillants :
« Globalement simple d’utilisation, que ce soit du côté client, du côté agent ou du superviseur/administrateur. La taille du fichier est réduite, ce qui permet une configuration rapide du côté client et une résolution rapide des problèmes. »
— Klemen K., chef d’équipe, secteur bancaire
« De nombreuses fonctionnalités que je n’ai pas vues dans d’autres logiciels commerciaux, comme la connexion via RDP de Microsoft, un meilleur contrôle des paramètres d’image/qualité, la possibilité de modifier la résolution, de diviser différents moniteurs en fenêtres et, surtout, la fonction de simulation de texte. »
— Amir A., chef d’équipe informatique, ordinateurs et jeux
« Je suis très impressionné par la rapidité et l’efficacité de leur logiciel. Ayant utilisé des logiciels d’accès à distance de plusieurs grandes marques, je peux affirmer en toute confiance qu’ISL se démarque, notamment en termes d’accès rapide et de rafraîchissement rapide de l’écran par le technicien. »
— Luis P., Responsable informatique, Sécurité informatique et réseau
« Excellent. Nous travaillons avec eux depuis 4 à 5 ans maintenant, après avoir quitté LogMeIn. C’est très facile à utiliser, rapide à connecter aux machines des utilisateurs et ne semble jamais se bloquer ou rencontrer de problèmes de connexion, ce qui est essentiel pour notre activité. »
— Gary P., Directeur général, Hospital & Health Care
« Il est rapide et facile à utiliser par nos ingénieurs d’assistance. Les clients peuvent utiliser le programme sans aucune connaissance technique. Le support répond rapidement et a une bonne compréhension de son produit. »
— Utilisateur vérifié, associé au service client et à l’assistance
Ces informations valident non seulement nos efforts, mais nous guident également dans la conception de l’avenir d’ISL Online afin de mieux servir nos utilisateurs.
Construire ensemble le succès : partenariat Get2Gether 2024
Aux côtés de nos clients, nos partenaires commerciaux jouent un rôle crucial dans notre réussite. Comme le disait judicieusement Aristote, « le tout est plus grand que la somme de ses parties ». Nous sommes reconnaissants envers le réseau solide et fidèle de partenaires à travers le monde qui nous aident à franchir de nouvelles étapes et à atteindre nos objectifs.
Cette année, nous avons eu le privilège d’accueillir notre toute première conférence Partner Get2Gether , un événement de deux jours qui a réuni des partenaires commerciaux et des revendeurs ISL Online du monde entier. L’événement a été l’occasion de partager des connaissances sur le secteur du bureau à distance, de s’aligner sur des objectifs communs et de favoriser des discussions ouvertes. C’était l’occasion de se connecter, de renforcer les relations et d’explorer de nouvelles possibilités de croissance pour ISL Online. L’expérience s’est avérée précieuse pour toutes les personnes impliquées, et nous sommes impatients de continuer à travailler en étroite collaboration avec nos partenaires à l’avenir.
Nos récompenses reflètent le dévouement de notre équipe
Terminons ce voyage jusqu’en 2024 en jetant un œil à certaines réalisations clés qui reflètent notre dévouement et notre travail acharné. Ces distinctions soulignent non seulement notre engagement à fournir des solutions de haute qualité, mais aussi la confiance et le soutien de nos utilisateurs et partenaires.
TrustRadius Buyer’s Choice
Nous sommes fiers de recevoir le prix TrustRadius Buyer’s Choice 2025, qui reconnaît ISL Online comme un produit qui offre systématiquement de la valeur, des fonctionnalités avancées et de solides relations avec les clients. Avec plus de 75 % des évaluateurs soulignant nos capacités exceptionnelles, ce prix renforce notre engagement à répondre aux attentes des utilisateurs et à les dépasser.
Meilleures sociétés de logiciels de la région EMEA
ISL Online a eu l’honneur de figurer dans les Best Software Awards 2024 de G2, se classant au 22e rang dans la catégorie Meilleures sociétés de logiciels de la région EMEA (Europe, Moyen-Orient et Afrique). En tant que fournisseur de premier plan de logiciels d’assistance à distance, cette reconnaissance souligne la valeur que nous apportons au secteur des solutions informatiques.
Noté 5 étoiles par PC Pro
Une fois de plus, ISL Online a reçu une note de 5 étoiles de PC Pro, ainsi que le badge PC Pro Recommended. Cette reconnaissance témoigne de la fiabilité et des performances de notre logiciel d’assistance à distance, qui continue de gagner la confiance des utilisateurs du monde entier. Ces jalons nous incitent à continuer d’avancer, en créant des solutions qui donnent du pouvoir aux entreprises et aux particuliers du monde entier. Merci de faire partie de notre voyage cette année. Nous vous souhaitons une année 2025 encore plus réussie
Alors que l’année 2024 touche à sa fin, nous remercions nos clients, nos partenaires et notre équipe pour leur confiance et leur soutien. Ces réalisations reflètent nos efforts communs et nous sommes impatients de poursuivre ces progrès en 2025.
