Assistance à distance pour équipes IT et support client
Splashtop SOS
L'alternative la plus crédible à TeamViewer pour dépanner vite, sécuriser les sessions et maîtriser les coûts.
Splashtop SOS permet aux techniciens de prendre la main sur des ordinateurs et appareils mobiles à la demande via un code de session, puis d'intervenir avec les outils attendus d'une solution professionnelle : chat, transfert de fichiers, multi-écrans, enregistrement de session et accès aux postes gérés selon la licence.
Bénéfices
Une téléassistance pensée pour réduire le temps de résolution.
Le bon outil ne se contente pas d'ouvrir une session distante. Il aide le technicien à se connecter rapidement, à comprendre le problème, à corriger proprement et à garder une trace de l'intervention.
Intervenir sans friction
L'utilisateur lance l'application SOS, transmet un code, et le technicien peut prendre la main pour diagnostiquer et résoudre l'incident.
Remplacer TeamViewer sans repartir de zéro
Splashtop couvre les usages courants de téléassistance avec une expérience simple, des performances solides et un modèle tarifaire lisible.
Structurer le support IT
Postes gérés, intégrations ticketing, chat, enregistrement, élévation admin et options avancées permettent de passer d'un dépannage ponctuel à une organisation de support plus industrialisée.
Positionnement
Pourquoi Splashtop SOS est une alternative crédible à TeamViewer.
Pour les organisations qui veulent garder une solution reconnue de prise en main à distance sans subir une complexité ou un budget disproportionné, Splashtop SOS se positionne comme un choix pragmatique.
Couverture fonctionnelle sérieuse
Accès à la demande, postes sans surveillance selon licence, multi-moniteurs, transfert de fichiers, chat, appel vocal, redémarrage et reconnexion : les fondamentaux du support professionnel sont présents.
Adoption plus simple
L'application SOS et le code de session limitent la friction côté utilisateur final, ce qui compte autant que la richesse fonctionnelle lorsque les équipes support traitent des demandes récurrentes.
Évolution possible
Les équipes peuvent commencer avec SOS, puis étudier Enterprise, l'option On-Premise ou les modules de gestion des terminaux si le besoin de sécurité, de gouvernance ou de parc augmente.
Parcours d'intervention
Du premier contact au dépannage, chaque étape reste claire.
- L'utilisateur demande de l'aide et partage un code de session pour autoriser la connexion.
- Le technicien prend la main sur l'appareil distant, avec accès aux fonctions nécessaires pour diagnostiquer.
- La résolution s'accélère grâce au transfert de fichiers, au chat, à l'appel vocal, au multi-écrans et à l'élévation administrateur sur Windows.
- Le support gagne en traçabilité avec les fonctions d'enregistrement, de gestion des sessions et, selon l'édition, des contrôles de sécurité avancés.
Fonctionnalités
Les capacités à vérifier lors de votre choix.
Splashtop Remote Support couvre les usages SOS à la demande et peut s'étendre vers des besoins plus avancés selon la licence retenue.
Assistance à la demande
Connexion à des ordinateurs et appareils mobiles via un code de session, sans installation préalable lourde côté utilisateur.
Postes gérés
Accès aux machines gérées, en présence ou non de l'utilisateur final, avec des volumes dépendant de la licence.
Outils support
Chat, transfert de fichiers, multi-moniteurs, appel vocal, redémarrage et reconnexion pour fluidifier l'intervention.
Intégrations
Compatibilité avec des environnements de ticketing PSA et ITSM, utile pour rattacher les sessions à vos processus support.
Offre
Trois offres Splashtop Remote Support.
Les offres sont facturées annuellement. Le choix dépend surtout du nombre d'accès distants sans surveillance et du niveau de sécurité ou de gouvernance attendu.
Splashtop SOS 10
Facturé annuellement
- 10 utilisateurs par licence.
- 10 accès distants sans surveillance.
- Haute performance.
- Accès à la demande avec code de session sur Windows, Mac, Linux, iOS, Android et ChromeOS.
- Élévation des droits, redémarrage et reconnexion en session.
- Personnalisation de l'application SOS aux couleurs de votre marque.
- Billetterie PSA et intégration ITSM.
- Deux techniciens dans une même session d'assistance.
- Chat et appel vocal en cours de session.
Splashtop SOS 300
Facturé annuellement
- 10 utilisateurs par licence.
- 300 accès distants sans surveillance.
- Haute performance.
- Accès à la demande avec code de session sur Windows, Mac, Linux, iOS, Android et ChromeOS.
- Élévation des droits, redémarrage et reconnexion en session.
- Personnalisation de l'application SOS aux couleurs de votre marque.
- Billetterie PSA et intégration ITSM.
- Deux techniciens dans une même session d'assistance.
- Chat et appel vocal en cours de session.
Splashtop Enterprise
Facturé annuellement
- 10 utilisateurs par licence.
- 300 accès distants sans surveillance.
- Haute performance.
- Accès à la demande avec code de session sur Windows, Mac, Linux, iOS, Android et ChromeOS.
- Élévation des droits, redémarrage et reconnexion en session.
- Personnalisation de l'application SOS aux couleurs de votre marque.
- Billetterie PSA et intégration ITSM.
- Deux techniciens dans une même session d'assistance.
- Fonctions avancées Enterprise pour les équipes qui veulent plus de sécurité et de gouvernance.
Tarifs issus de la capture fournie : 244 € pour Splashtop SOS 10, 369 € pour Splashtop SOS 300 et 1080 € pour Splashtop Enterprise, tous facturés annuellement.
Témoignages
Ce que les clients mettent en avant.
Les retours clients publiés par Splashtop insistent surtout sur trois points utiles dans une migration depuis TeamViewer : simplicité, rapidité et coût maîtrisé.
Une équipe IT explique avoir quitté TeamViewer pour Splashtop afin de conserver les fonctions nécessaires tout en réduisant fortement le budget.Todd Lincoln Directeur, TML Consulting
Un utilisateur souligne une prise en main simple pour les agents comme pour les personnes assistées, avec une installation et une interface faciles à adopter.Alan Adler Propriétaire, Standout Designs
Un fondateur décrit Splashtop comme une solution d'assistance à la demande complète, facile à utiliser pour les clients et intéressante côté prix.Colin Pearce Fondateur, Inderly
Sécurité
Des sessions contrôlées, des accès plus faciles à gouverner.
La sécurité de l'assistance à distance repose sur deux points : contrôler qui se connecte et garder la visibilité sur ce qui se passe pendant l'intervention.
- Code de session pour l'assistance à la demande.
- 2FA et contrôles d'accès selon la configuration retenue.
- Enregistrement et journalisation des sessions selon édition.
- Fonctions avancées Enterprise : SSO, liste blanche IP, chiffrement E2E et audit de session.
Accompagnement Cloud Store
Clarifier l'offre avant d'acheter.
Cloud Store vous permet de tester, demander une proposition ou comparer les solutions de télémaintenance déjà référencées, afin de valider si Splashtop SOS est le bon remplacement de TeamViewer pour vos usages.
Qualifier le périmètre
Nombre de techniciens, appareils assistés, postes gérés, niveau de sécurité attendu et besoin On-Premise éventuel.
Comparer les alternatives
Splashtop, TeamViewer, ISL Online, AnyDesk, VNC Connect ou Zoho Assist : le bon choix dépend du terrain, pas seulement du prix.
Obtenir une proposition
Une demande permet d'éviter les mauvais choix de licence et de confirmer les options nécessaires avant déploiement.
Alternatives liées
Comparer avant de migrer.
Si vous remplacez TeamViewer ou consolidez vos outils de support, comparez les solutions déjà présentes dans l'écosystème Cloud Store.
FAQ
Questions fréquentes sur Splashtop SOS.
Splashtop SOS peut-il remplacer TeamViewer ?
Oui, pour de nombreux usages de téléassistance : prise en main à la demande, support multi-plateforme, transfert de fichiers, chat, multi-écrans et fonctions de sécurité. La comparaison doit toutefois être faite selon vos contraintes de licence, de parc et de gouvernance.
Faut-il installer un agent chez l'utilisateur final ?
Pour l'assistance à la demande, l'utilisateur peut lancer l'application SOS et communiquer un code de session. Pour les postes gérés ou l'accès sans surveillance, la configuration dépend de la licence et du mode de déploiement choisi.
Quelle différence entre SOS et Enterprise ?
SOS couvre le socle de téléassistance. Enterprise ajoute des capacités avancées comme le SSO, des contrôles d'accès plus fins, la liste blanche IP, des APIs, des workflows de service desk avancés et davantage de postes gérés.
Splashtop SOS convient-il aux MSP et helpdesks ?
Oui, la solution est adaptée aux équipes IT, centres de support et prestataires qui doivent assister des utilisateurs ou gérer des terminaux à distance. Les intégrations PSA et ITSM peuvent aider à relier les sessions aux tickets.
Comment valider le bon tarif ?
Le prix dépend du type de licence, des utilisateurs simultanés, du volume de postes gérés et des options. Le plus sûr est de demander une proposition Cloud Store afin de confirmer le packaging avant achat.
Prêt à tester une alternative sérieuse à TeamViewer ?
Essayez Splashtop SOS ou demandez une proposition pour vérifier le bon niveau de licence, les options utiles et les conditions adaptées à votre équipe support.
