Télémaintenance, support distant et accès non surveillé
Prenez la main à distance, dépannez plus vite, sécurisez chaque session.
Zoho Assist aide vos équipes IT, support client et prestataires MSP à résoudre les incidents sans déplacement : assistance à la demande, accès distant permanent, transfert de fichiers, chat, diagnostic et journalisation des sessions.
Une solution pensée pour les équipes qui doivent intervenir vite.
Zoho Assist couvre les scénarios essentiels de la téléassistance moderne : dépannage instantané, maintenance proactive, support utilisateur et gestion des postes à distance.
Support à la demande
Lancez une session en quelques instants, invitez l'utilisateur par lien ou email, puis prenez la main pour diagnostiquer et résoudre l'incident.
Accès non surveillé
Gardez un accès sécurisé aux postes, serveurs ou appareils critiques pour les opérations de maintenance, même sans utilisateur devant l'écran.
Diagnostic complet
Utilisez les outils techniques intégrés : gestionnaire des tâches, ligne de commande, transfert de fichiers, redémarrage, chat et rapports de session.
Ce qui différencie Zoho Assist des autres services.
Zoho Assist se distingue par son équilibre entre simplicité de prise en main, profondeur fonctionnelle, sécurité professionnelle et capacité à s'intégrer dans vos outils support existants.
Deux usages dans une même logique produit
La solution couvre à la fois l'assistance à distance à la demande et l'accès sans surveillance. Vous pouvez donc traiter un ticket immédiat, puis structurer la maintenance récurrente des postes autorisés.
Pas de friction inutile au démarrage
Zoho met en avant des sessions Web rapides, sans téléchargement préalable pour les scénarios à la demande, et sans installation côté technicien pour lancer une session depuis son compte.
Une approche pensée pour l'entreprise
Départements, audits de session, enregistrements, rapports avancés, rôles, files d'attente, outils de diagnostic et personnalisation de marque permettent de passer d'un simple outil de prise en main à une vraie console d'exploitation.
Un modèle flexible selon les équipes
Les offres distinguent les équipes support client, qui ont besoin de sessions ad hoc, et les équipes IT, qui veulent gérer des appareils configurés avec un accès non surveillé et des techniciens multiples.
Pourquoi passer par Cloud Store ?
Nous vous aidons à qualifier le bon périmètre Zoho Assist, comparer les licences, organiser un test utile et construire un devis adapté à vos équipes.
- Validation des usages : help desk interne, support client, infogérance, parc multi-sites ou accès serveur.
- Aide au choix des licences selon le nombre de techniciens, de sessions simultanées et de postes non surveillés.
- Accompagnement au paramétrage : sécurité, rôles, groupes, accès, invitations, rapports et bonnes pratiques.
- Centralisation de la demande commerciale pour obtenir rapidement test, démonstration ou proposition tarifaire.
Pour quels usages Zoho Assist est-il le plus pertinent ?
La solution convient autant aux équipes support qui traitent des tickets qu'aux prestataires qui administrent des environnements clients.
Réduire les déplacements et accélérer la résolution des incidents.
Les techniciens interviennent sur les postes utilisateurs, les terminaux mobiles ou les serveurs depuis une console unique, avec un historique exploitable.
Accompagner un utilisateur en direct, sans alourdir son parcours.
Les sessions à la demande facilitent les diagnostics, les démonstrations et la résolution de blocages complexes à distance.
Superviser plusieurs clients avec des accès contrôlés.
L'accès non surveillé, les groupes et les rapports de session aident les prestataires à structurer leurs interventions et à justifier leur activité.
Partager un écran, guider une manipulation ou reprendre la main.
Zoho Assist peut aussi servir pour des démonstrations produit, de l'onboarding logiciel ou des sessions de formation à distance.
Sécurité, contrôle et traçabilité au cœur des sessions.
Une solution de prise en main à distance doit être simple pour l'utilisateur, mais stricte côté administration. Zoho Assist combine chiffrement, permissions, rôles et suivi des interventions.
Des intégrations pour connecter l'assistance à vos workflows.
Zoho Assist peut s'intégrer à un environnement support, IT ou applicatif existant afin de lancer des sessions, tracer les interventions et personnaliser l'expérience utilisateur.
Help desk et support technique
L'intégration avec des solutions de centre d'assistance permet de rapprocher tickets et sessions de prise en main, notamment pour les équipes support client et services techniques.
Écosystème Zoho
Zoho Assist s'inscrit naturellement dans la suite Zoho, en particulier avec les usages de support et de relation client qui nécessitent dépannage, traçabilité et collaboration.
API, webhooks et SDK
Les API, webhooks et SDK permettent d'intégrer Zoho Assist dans une application, un portail client, une application mobile iOS ou Android, ou un parcours métier plus spécifique.
Personnalisation de l'expérience
Logo, modèles d'e-mails, portail de marque et mappage de domaine personnalisé aident à proposer une assistance cohérente avec votre identité, sans exposer un outil générique.
Fonctionnalités clés à évaluer pendant votre essai.
Un test efficace doit reproduire vos vrais cas d'usage : poste utilisateur, appareil mobile, serveur, agence distante, client externe ou environnement administré.
Transfert de fichiers
Envoyez des correctifs, récupérez des logs ou partagez des documents nécessaires à l'intervention.
Multi-écrans
Naviguez entre plusieurs écrans pour intervenir sur des postes de travail plus complexes.
Redémarrage et reconnexion
Poursuivez l'intervention après un redémarrage lorsque le dépannage l'exige.
Rapports d'intervention
Conservez une trace des sessions, utile pour le suivi support, la facturation ou la conformité interne.
Chat et collaboration
Échangez avec l'utilisateur pendant la session et invitez un autre technicien si nécessaire.
Déploiement à l'échelle
Préparez l'accès non surveillé pour plusieurs machines et organisez votre parc par groupes.
Des retours clients centrés sur la sécurité et l'usage quotidien.
Zoho cite des organisations qui utilisent Assist pour sécuriser leurs connexions distantes, administrer leurs systèmes et standardiser leur support.
Star Health met en avant une interface sécurisée et simple à utiliser, devenue un vrai levier pour son organisation support.
Balamurugan E AGM-IT, Star Health et Allied Insurance Co. Ltd.The Great Eastern Shipping souligne l'importance des mesures de sécurité de Zoho Assist pour des sessions distantes menées partout dans le monde.
Prema Salian Responsable cybersécurité, The Great Eastern Shipping Co. Ltd.Texas A&M University indique utiliser quotidiennement des outils d'assistance à distance pour ses tâches d'administration système.
Joe A. Rasche Administrateur système II, Texas A&M UniversityBesoin de valider Zoho Assist sur votre environnement ?
Demandez un test, planifiez une démo ou envoyez votre besoin à Cloud Store pour obtenir une proposition adaptée à votre équipe.
Questions fréquentes.
Zoho Assist convient-il à une équipe support interne ?
Oui. Il permet aux techniciens de prendre la main sur les postes utilisateurs, de diagnostiquer plus vite et de garder une trace des interventions.
Peut-on l'utiliser pour de l'accès non surveillé ?
Oui. Zoho Assist prend en charge l'accès distant permanent sur les machines autorisées, pratique pour les serveurs, agences ou postes critiques.
Cloud Store peut-il aider au choix des licences ?
Oui. L'objectif du test ou de la démo est de valider le bon niveau de licence selon vos techniciens, appareils, sessions et besoins de sécurité.
Comment obtenir un tarif ?
Le plus simple est de demander un devis via Cloud Store avec votre nombre de techniciens, vos postes à administrer et vos contraintes de déploiement.
