GoToAssist

Découvrez les fonctionnalités puissantes de GoToAssist :

• Contrôle à distance : Accédez et contrôlez les ordinateurs de vos clients en toute sécurité pour résoudre rapidement les problèmes.
• Transfert de fichiers : Partagez facilement des fichiers et des documents avec vos clients pour une collaboration efficace.
• Chat en direct : Communiquez instantanément avec vos clients en temps réel pour un dépannage rapide et précis.
• Réunions en ligne : Organisez des réunions virtuelles avec vos clients pour des présentations, des formations et du support collaboratif.
• Rapports et analyses : Suivez et analysez vos performances d’assistance pour identifier les points d’amélioration et optimiser vos interventions.

GoToAssist : Bénéficiez d’une solution complète et flexible pour votre support informatique :

• Plusieurs niveaux d’assistance : Choisissez le plan qui répond le mieux à vos besoins et à votre budget.
• Intégration facile : Intégrez GoToAssist à vos outils CRM et helpdesk existants pour une meilleure gestion de vos tickets d’assistance.
• Sécurité et confidentialité : GoToAssist garantit la sécurité de vos données et la confidentialité de vos communications.

Optimisez votre support informatique avec GoToAssist et offrez à vos clients une expérience d’assistance exceptionnelle !

• Partage d’écran bidirectionnel : Vos clients et vos conseillers informatiques peuvent partager leur écran et donner le contrôle du clavier et de la souris.
• Diagnostic à distance : Accédez en un clin d’œil aux informations système des clients, notamment la configuration matérielle et logicielle.
• Transfert de fichiers : Envoyez et recevez des fichiers en toute sécurité dans une session d’assistance en direct ou sans surveillance, utile pour appliquer des correctifs, des mises à jour et plus encore.
• Navigation à plusieurs moniteurs : Basculez facilement entre tous les moniteurs de votre client.
• Assistance multisessions : Hébergez jusqu’à 15 sessions simultanées par technicien.
• Outils d’annotation : Annotez, surlignez et indiquez des éléments directement sur l’écran du client.
• Transfert de session : Transférez des sessions d’assistance à distance à un autre membre de l’équipe.
• Accès partagé : Partagez l’accès aux machines sans surveillance avec tous les membres de l’équipe.
• Enregistrement de sessions : Enregistrez les sessions d’assistance et de chat actives à des fins d’audit et de formation. Les enregistrements peuvent être téléchargés à tout moment pendant 90 jours.
• Rapports de sessions : Exécutez des rapports sur toutes les activités d’assistance pour obtenir des données détaillées comme le nom du client, les notes du technicien et la durée de la session.
• Administration centralisée : Configurez de nouveaux techniciens et personnalisez les autorisations.
• Connexion en tant qu’administrateur : Exécutez des commandes système comme Ctrl-Alt-Suppr, effectuez des changements de profil utilisateur et redémarrez l’ordinateur.
• Groupes de périphériques : N’autorisez les techniciens qu’à accéder aux périphériques nécessaires pour plus de sécurité
• Authentification à deux facteurs : Ajoutez un deuxième niveau de sécurité à vos comptes
• Authentification unique : Gérez facilement des milliers d’utilisateurs et leurs accès aux produits tout en proposant aussi l’authentification unique (SSO).
• Connecteur Active Directory : Gérez facilement le provisionnement des utilisateurs et des licences pour votre compte GoToAssist