GoToAssist

L’assistance à distance repensée en profondeur
Enfin, une assistance informatique à distance parfaitement fluide, tant pour les agents que les clients. Ça change !

Assistance illimitée en temps réel pour les utilisateurs finaux
Accédez aux ordinateurs des utilisateurs finaux et contrôlez-les pour résoudre les problèmes techniques en un clin d’œil. Vous pouvez passer d’un simple appel ou chat d’assistance à une session d’assistance en ligne en un seul clic.

Accès aux ordinateurs sans surveillance
Dépannez les ordinateurs et les serveurs distants sans nécessiter la présence de l’utilisateur final. Téléchargez le programme d’installation et connectez-vous à tout moment aux machines sans surveillance pour procéder aux dépannages urgents ou à une maintenance de routine.

• Partage d’écran bidirectionnel : Vos clients et vos conseillers informatiques peuvent partager leur écran et donner le contrôle du clavier et de la souris.
• Diagnostic à distance : Accédez en un clin d’œil aux informations système des clients, notamment la configuration matérielle et logicielle.
• Transfert de fichiers : Envoyez et recevez des fichiers en toute sécurité dans une session d’assistance en direct ou sans surveillance, utile pour appliquer des correctifs, des mises à jour et plus encore.
• Navigation à plusieurs moniteurs : Basculez facilement entre tous les moniteurs de votre client.
• Assistance multisessions : Hébergez jusqu’à 15 sessions simultanées par technicien.
• Outils d’annotation : Annotez, surlignez et indiquez des éléments directement sur l’écran du client.
• Transfert de session : Transférez des sessions d’assistance à distance à un autre membre de l’équipe.
• Accès partagé : Partagez l’accès aux machines sans surveillance avec tous les membres de l’équipe.
• Enregistrement de sessions : Enregistrez les sessions d’assistance et de chat actives à des fins d’audit et de formation. Les enregistrements peuvent être téléchargés à tout moment pendant 90 jours.
• Rapports de sessions : Exécutez des rapports sur toutes les activités d’assistance pour obtenir des données détaillées comme le nom du client, les notes du technicien et la durée de la session.
• Administration centralisée : Configurez de nouveaux techniciens et personnalisez les autorisations.
• Connexion en tant qu’administrateur : Exécutez des commandes système comme Ctrl-Alt-Suppr, effectuez des changements de profil utilisateur et redémarrez l’ordinateur.
• Groupes de périphériques : N’autorisez les techniciens qu’à accéder aux périphériques nécessaires pour plus de sécurité
• Authentification à deux facteurs : Ajoutez un deuxième niveau de sécurité à vos comptes
• Authentification unique : Gérez facilement des milliers d’utilisateurs et leurs accès aux produits tout en proposant aussi l’authentification unique (SSO).
• Connecteur Active Directory : Gérez facilement le provisionnement des utilisateurs et des licences pour votre compte GoToAssist