Support technique à distance sécurisé
Résoudre plus vite les incidents, même sur les postes et appareils difficiles à assister.
LogMeIn Rescue aide les équipes IT, helpdesks, centres de support et MSP à prendre en main des appareils distants, diagnostiquer les problèmes en session et accompagner les utilisateurs sans déplacement.
Pourquoi Rescue
Une plateforme pensée pour les environnements de support exigeants.
Voir, diagnostiquer, corriger
Les techniciens disposent du contrôle à distance, du transfert de fichiers, des diagnostics en session et de l’accès sans surveillance pour intervenir plus rapidement sur les cas simples comme complexes.
Des sessions plus fluides
La connexion peut s’appuyer sur des canaux personnalisés, le bouton d’appel, les sessions par SMS pour mobile et la collaboration entre agents lorsque plusieurs expertises sont nécessaires.
Sécurité et supervision
Les équipes gardent la main sur les autorisations, l’authentification unique, la synchronisation Active Directory, l’historique, l’enregistrement et les rapports de session.
Cas d’usage
Pour les équipes qui doivent assister des utilisateurs sans perdre le contexte.
Rescue convient aux équipes de support informatique interne, services clients techniques, centres de contact, fournisseurs de services managés et fabricants qui doivent dépanner des postes, appareils mobiles ou environnements métiers à distance.
Support IT interne
Réduire les déplacements, assister les collaborateurs hors site et garder une traçabilité des sessions.
Service client technique
Accélérer les diagnostics, guider l’utilisateur et transférer une session vers un autre agent sans redémarrer l’échange.
MSP et helpdesks
Gérer plusieurs profils d’assistance, personnaliser les canaux et industrialiser les actions répétitives avec scripts.
Fonctionnalités
Les briques essentielles pour une assistance à distance complète.
Prise en main et diagnostic
- Contrôle à distance Windows et Mac.
- Partage d’écran et diagnostics en cours de session.
- Transfert de fichiers et accès sans surveillance.
- Surveillance et rapports en temps réel.
Expérience d’assistance
- Collaboration entre agents.
- Canaux d’assistance personnalisés et prédéfinis.
- Calling Card sur le bureau.
- Écriture de scripts pour les actions récurrentes.
Administration et sécurité
- Gestion des agents et administrateurs.
- Autorisations et contrôles personnalisables.
- SSO et synchronisation Active Directory.
- Validation par code PIN, audits et rapports.
Mobile et systèmes
- Assistance Linux selon configuration.
- Assistance smartphones et tablettes via module mobile.
- Connexion par SMS et configuration d’appareil mobile.
- SDK pour intégrer l’assistance dans des applications.
IA pour techniciens
- Résumé de session par l’IA.
- Analyse de l’appareil et des erreurs.
- Recommandations en cours de session.
- Intégration avancée ServiceNow avec le module IA.
Engagement visuel
- Live Lens pour voir ce que voit l’utilisateur sur site.
- Annotations sur image ou vidéo mise en pause.
- Guide en direct pour accompagner sans téléchargement.
- Audio VoIP, vidéo et rapports de session selon cas.
Certaines fonctions, notamment IA, traduction et assistance mobile avancée, dépendent de modules complémentaires ou d’une validation de forfait.
Add-ons et intégrations
Adapter Rescue à votre contexte de support.
La configuration doit être validée selon vos appareils, vos volumes et vos contraintes métiers. Les modules complémentaires permettent d’étendre le périmètre sans changer d’outil de support.
Modules à évaluer
- IA pour résumés, analyses et recommandations.
- Security pour renforcer les contrôles.
- Traduction pour les échanges multilingues.
- Assistance mobile pour smartphones et tablettes.
Connecteurs et API
- API et SDK mobiles.
- Intégration avancée ServiceNow avec le module IA.
- SSO et synchronisation Active Directory.
- Personnalisation de la résidence et du stockage des données.
Accompagnement Cloud Store
Choisir le bon périmètre avant de déployer.
Qualification
Clarifier vos cas d’usage, profils techniciens, appareils à couvrir et contraintes de sécurité.
Licence
Identifier le forfait adapté, les modules nécessaires et les modalités d’achat ou de proposition.
Essai
Organiser une première évaluation pour vérifier l’expérience agent et utilisateur.
Déploiement
Préparer les accès, canaux, droits, rapports et paramètres d’administration à valider.
Références
Des usages documentés dans des organisations à forts enjeux de support.
Orange
Assistance technique auprès de clients professionnels, avec un besoin de prise en charge rapide et structurée.
Axa
Support auprès de publics professionnels et particuliers, dans un contexte où la confidentialité et la continuité de service comptent.
SNCF
Assistance à distance pour des utilisateurs professionnels et particuliers, avec des contraintes opérationnelles fortes.
Tarifs et forfaits
Deux chemins selon votre niveau d’exigence.
Pour équipes IT et support client
92 € / mois
Prix indicatif affiché en EUR pour une facturation annuelle. Le tarif peut évoluer selon l’éditeur, les options et les conditions commerciales.
- Contrôle à distance Windows et Mac.
- Accès sans surveillance.
- Diagnostic en cours de session.
- Collaboration entre agents et scripts.
Pour organisations avec support prioritaire
Sur devis
Forfait destiné aux équipes d’entreprise qui nécessitent un accompagnement renforcé, des engagements de support et une intégration premium.
- Équipe d’assistance dédiée.
- Service prioritaire 24 h/24 et 7 j/7.
- Portail d’assistance VIP.
- SLA d’assistance engagés.
Les modules IA, Security, Traduction et Assistance mobile peuvent être proposés en complément selon le périmètre retenu.
Produits liés
Compléter votre environnement d’accès distant et de support.
LogMeIn Pro
Accès distant aux postes pour les utilisateurs qui doivent retrouver leur environnement de travail à distance.
Voir LogMeIn ProISL Online
Solution de télémaintenance à comparer si votre priorité est l’assistance distante et la maîtrise du déploiement.
Voir ISL OnlineGamme LogMeIn
Explorer les solutions LogMeIn disponibles sur Cloud Store pour structurer votre environnement IT.
Explorer la gammeFAQ
Les questions à trancher avant achat.
LogMeIn Rescue est-il adapté à un service support interne ?
Oui, lorsque l’équipe doit intervenir rapidement sur des postes distants, assister des collaborateurs hors site et conserver des traces de session pour l’audit ou la qualité.
Le tarif à 92 € est-il le prix final ?
Il s’agit d’un tarif indicatif en euros par mois avec facturation annuelle. Le prix final dépend du contrat, des options, du volume et des conditions en vigueur au moment de la commande.
Les fonctions IA sont-elles incluses ?
Les résumés de session, analyses IA, recommandations et intégration avancée ServiceNow relèvent du module IA. Il faut valider son inclusion dans votre proposition.
Rescue prend-il en charge les appareils mobiles ?
Oui, mais plusieurs fonctions mobiles avancées, comme certaines configurations ou l’assistance smartphones et tablettes, dépendent du module complémentaire mobile.
Peut-on intégrer Rescue à un environnement d’entreprise ?
Rescue prévoit des API, SDK mobiles, SSO, synchronisation Active Directory et options de personnalisation. Le périmètre doit être validé selon vos outils et règles internes.
Comment démarrer avec Cloud Store ?
Le plus simple est de demander une proposition ou de planifier un échange afin de vérifier le bon forfait, les modules nécessaires et le parcours d’essai.
Décision
Validez Rescue sur vos vrais scénarios de support.
Cloud Store peut vous aider à cadrer le périmètre, comparer les options et obtenir une proposition adaptée à votre environnement technique.
