Splashtop Remote Support est un logiciel de support et d’accès à distance destiné principalement aux professionnels de l’informatique et aux fournisseurs de services gérés (MSP). Ce produit offre une gestion à distance des ordinateurs et des appareils, avec des fonctionnalités de surveillance et d’accès. Parmi ses avantages principaux, on peut citer :
- Efficacité accrue : Splashtop permet aux techniciens informatiques d’assister les utilisateurs finaux sans déplacement physique, réduisant ainsi considérablement les temps de réponse et permettant un dépannage et une résolution des problèmes plus rapides. Cette capacité d’adresser et de rectifier immédiatement les problèmes a un impact direct sur la productivité de l’organisation, minimisant les temps d’arrêt et les pertes de productivité.
- Réactivité améliorée : Grâce aux outils d’accès à distance, les techniciens informatiques peuvent se connecter immédiatement au système de l’utilisateur final, éliminant le temps de déplacement et les retards associés. Cette immédiateté et cette accessibilité se traduisent par des temps de résolution plus courts, conduisant à moins de perturbations opérationnelles.
- Économies : Splashtop aide à éliminer les dépenses de déplacement associées au support sur site et permet aux départements informatiques de fonctionner efficacement avec une équipe plus restreinte grâce à la scalabilité offerte par les outils de support à distance. Ces économies de coûts peuvent ensuite être allouées à d’autres domaines importants de l’organisation.
Splashtop Remote Support est une solution complète qui apporte efficacité, réactivité et un service client supérieur aux opérations de support informatique. Ses fonctionnalités puissantes et sa sécurité robuste en font un outil efficace pour tirer parti des avantages du support à distance.
Les principales fonctionnalités de Splashtop Remote Support incluent :
Accès à distance assisté : Contrôle à distance des appareils Windows, Mac et Android, avec visualisation en temps réel des écrans iOS et Chromebook.
Live Chat : Envoi et réception de messages sur un ordinateur distant avant, pendant ou après les sessions d’accès à distance.
Accès à distance multiplateforme : Supporte divers appareils et systèmes d’exploitation, garantissant une expérience utilisateur fluide.
Transfert de fichiers : Permet de transférer des fichiers de manière sécurisée entre ordinateurs à travers une connexion à distance.
Haute performance : Accès à distance de haute qualité, idéal pour les postes de travail gourmands en ressources.
Journalisation : Suivi des connexions à distance, des transferts de fichiers, des sessions de chat et d’autres activités.
Bureau à distance multi-moniteurs : Visualisation de plusieurs écrans sur un seul écran lors du contrôle d’un ordinateur à distance.
Audio à distance : Transmission du son d’un ordinateur distant en temps réel vers un appareil local.
Impression à distance : Impression de documents depuis un ordinateur distant sur une imprimante locale.
Redémarrage à distance : Fonctionnalité permettant de redémarrer un ordinateur distant via la console web Splashtop ou l’application Splashtop Business.
Réveil à distance : Fonctionnalité de réveil par LAN à distance pour les ordinateurs Windows ou Mac.
Accès à distance programmé : Gestion centralisée des horaires d’accès autorisés aux ordinateurs sur site.
Partage d’écran : Partage de l’écran de bureau avec des téléspectateurs distants lors de l’accès à distance à un autre appareil.
Single Sign-On : Utilisation du standard SAML 2.0 et intégration avec tous les principaux fournisseurs d’identité.
Accès simultané de deux utilisateurs à un ordinateur : Permet à deux utilisateurs d’accéder à distance à un seul ordinateur en même temps.
Accès à distance non surveillé à Android : Accès et contrôle à distance des appareils Android.
Gestion des utilisateurs et des ordinateurs : Outils pour inviter des utilisateurs, définir des autorisations, ajuster les paramètres de sécurité, programmer l’accès et organiser les utilisateurs et les ordinateurs en groupes.
Enregistrement de sessions vidéo : Enregistrement des sessions de support à distance.
Tableau blanc : Fonctionnalité pour surligner, dessiner ou écrire sur vos présentations.
Ces fonctionnalités offrent une solution complète pour la gestion et le support à distance des systèmes informatiques, en apportant efficacité, sécurité et facilité d’utilisation pour les professionnels de l’IT et les MSPs.
Splashtop Remote Support est conçu pour répondre aux besoins de différents groupes d’utilisateurs, notamment :
Professionnels de l’informatique (IT) : Ils bénéficient d’outils robustes pour la gestion et le support à distance des systèmes informatiques dans leur organisation.
Fournisseurs de services gérés (MSPs) : Le produit offre une plateforme adaptée pour la gestion et le support à distance des infrastructures informatiques de leurs clients.
Entreprises de toutes tailles : De la petite entreprise aux grandes multinationales, Splashtop Remote Support fournit des outils adaptés pour le support à distance, la gestion des appareils et la surveillance, adaptés à leurs structures spécifiques.
Centres d’assistance et help desks : Le logiciel offre des fonctionnalités clés pour assister les utilisateurs finaux, résoudre rapidement les problèmes et maintenir une productivité élevée.
Équipes travaillant à distance : Avec des fonctionnalités telles que l’accès à distance sécurisé et le transfert de fichiers, il est idéal pour les équipes qui travaillent à distance ou en télétravail.
En somme, Splashtop Remote Support est polyvalent et s’adapte à divers environnements professionnels, offrant des solutions de support et de gestion à distance pour une large gamme d’utilisateurs et de besoins opérationnels.
Les principaux avantages de Splashtop Remote Support sont :
Efficacité accrue : Permet une intervention rapide et efficace, réduisant ainsi les temps de réponse et accélérant la résolution des problèmes.
Réactivité améliorée : L’accès immédiat aux systèmes des utilisateurs finaux élimine le besoin de déplacement physique, permettant ainsi un support rapide et à distance.
Économies de coûts : Réduit les dépenses liées aux déplacements pour le support sur site et optimise les ressources du département informatique.
Satisfaction client améliorée : La rapidité et l’efficacité du support à distance contribuent à une meilleure expérience utilisateur, renforçant la confiance et la fidélité envers les services de support.
Sécurité renforcée : Splashtop assure la protection des sessions à distance avec des normes de sécurité élevées, comme le chiffrement AES 256 bits, l’authentification des appareils et la détection d’intrusions.
Flexibilité et compatibilité : Prise en charge d’une large gamme d’appareils et de systèmes d’exploitation, offrant une solution adaptable aux besoins variés des entreprises.
Facilité d’utilisation : Interface intuitive qui simplifie le processus de support, permettant aux techniciens de naviguer et de résoudre les problèmes rapidement.
Ces avantages rendent Splashtop Remote Support particulièrement adapté pour les entreprises recherchant une solution de support informatique efficace, sécurisée et rentable.
