Centralisez vos demandes clients et accélérez leur résolution avec Freshdesk
Freshdesk réunit ticketing, canaux de support, base de connaissances, workflows et assistance IA pour aider vos équipes à traiter les demandes plus vite, avec plus de contexte et moins de tâches répétitives.
Les équipes gardent une vision unifiée des conversations, priorités, signaux IA et actions à mener.
Un service client plus lisible, plus rapide et plus simple à piloter
Réduire les files d’attente
Les demandes sont converties en tickets, priorisées et routées vers les bonnes personnes afin de limiter les oublis et les reprises manuelles.
Aider les agents au quotidien
Freddy AI peut assister les équipes avec des suggestions, résumés, traductions et automatisations selon les options retenues.
Donner plus d’autonomie aux clients
La base de connaissances et le self-service permettent aux clients de trouver une réponse avant de solliciter un agent.
Les briques Freshdesk à évaluer selon votre organisation support
Freshdesk se distingue par une approche complète du service client : omnicanal, ticketing, automatisation, IA, collaboration et reporting dans un environnement pensé pour les équipes support.
- Espace de travail centralisé pour les agents et les conversations clients.
- Gestion avancée des tickets avec priorités, SLA et files de traitement.
- Base de connaissances et self-service pour réduire les demandes répétitives.
- Workflows de routage, collaboration entre équipes et rapports personnalisables.
Freddy AI Agent et Copilot
Freshworks présente Freddy AI comme une couche d’automatisation et d’assistance pour résoudre des demandes fréquentes et aider les agents humains.
Freshdesk Command Center
Le centre de commande regroupe conversations, intelligence IA et informations clients pour donner une vue plus claire de l’activité support.
Intégrations métier
Freshdesk met en avant des intégrations natives pour connecter les outils déjà utilisés par les équipes commerciales, support ou opérations.
Des indicateurs Freshworks utiles pour cadrer votre projet
Freshworks publie des résultats clients autour de la réduction des temps de réponse, de la résolution au premier contact et de la productivité des agents. Ces chiffres doivent être lus comme des repères éditeur, puis confrontés à votre volume de tickets, vos canaux et vos processus internes.
entreprises clientes annoncées par Freshworks dans le monde.
agents IA, copilote et insights selon les offres et modules retenus.
automatisation possible des demandes répétitives avec agents IA.
vue centralisée des tickets, conversations et informations clients.
Choisir Freshdesk avec un parcours de qualification clair
Qualification du besoin
Canaux à couvrir, nombre d’agents, niveaux de service, automatisations attendues et maturité IA : ces éléments structurent le choix de l’offre.
Choix de licence
Les forfaits Freshdesk varient selon les fonctionnalités, l’IA, la sécurité et le reporting. Une proposition permet de sécuriser le bon périmètre.
Essai encadré
L’essai permet de tester les workflows, la base de connaissances, l’expérience agent et les premiers scénarios d’automatisation.
Freshdesk convient aux équipes qui veulent professionnaliser leur support
Support client B2B ou B2C
Centraliser les emails, tickets, échanges et réponses récurrentes pour offrir un suivi plus homogène aux clients.
Service client en croissance
Passer d’une boîte mail partagée à une organisation structurée avec priorisation, SLA, affectations et tableaux de bord.
Équipes multi-services
Collaborer sur des demandes qui nécessitent plusieurs expertises, tout en conservant l’historique et le contexte client.
Support avec IA progressive
Commencer par l’assistance agent, puis étendre vers des agents IA et du self-service lorsque les processus sont prêts.
Des exemples concrets pour projeter Freshdesk dans votre organisation
Freshworks publie des témoignages clients Freshdesk autour de la centralisation du support, de l’expérience agent et de l’usage des chatbots IA. Ils donnent des repères utiles, à adapter à vos volumes, canaux et niveaux de service.
Freshworks présente Freshdesk comme la plateforme ayant permis de remplacer un support éclaté entre téléphone et e-mail par une gestion centralisée des demandes citoyennes, avec plus de 38 000 tickets résolus et 97 % de respect des SLA annoncés.
Un directeur des revenus cité par Freshworks met en avant le besoin d’obtenir une vue d’ensemble du support client, au-delà du simple nombre de tickets, en regroupant les interactions sur une même plateforme.
Un ingénieur de chantier cité par Freshworks souligne la convivialité de l’espace agent Freshdesk et la capacité à collecter, attribuer et conserver les informations liées aux tickets.
Freshworks indique que les chatbots basés sur l’IA répondent désormais à 30 % des questions chez Hobbycraft, libérant du temps pour les agents sur les demandes à plus forte valeur.
Des offres par agent, à confirmer selon le périmètre Freshdesk retenu
Les tarifs Freshworks affichés publiquement sont indiqués en euros par agent et par mois avec facturation annuelle. Les options IA, les sessions Freddy AI, le nombre d’agents et les modalités commerciales peuvent faire évoluer le budget final.
Growth
Pour structurer un support avec ticketing, portail client et rapports.
- Gestion des tickets
- Portail client
- Rapports essentiels
Pro
Pour des besoins avancés : portails personnalisés, reporting, routage et ticketing plus complet.
- Fonctions Growth enrichies
- Support portals personnalisés
- Reporting et routage avancés
Enterprise
Pour les organisations qui ont besoin d’administration, sécurité et workflows avancés.
- Fonctions Pro enrichies
- Journaux d’audit et workflows d’approbation
- Fonctions de sécurité additionnelles
À comparer si votre besoin dépasse le service client
Les questions à trancher avant de déployer Freshdesk
Freshdesk est-il adapté à une petite équipe support ?
Oui, Freshdesk peut convenir à une petite équipe qui souhaite sortir d’une boîte mail partagée et structurer ses tickets. Le bon forfait dépendra surtout du nombre d’agents, des canaux à couvrir et du niveau d’automatisation attendu.
Que faut-il vérifier avant de choisir un forfait ?
Vérifiez les besoins en reporting, SLA, portails personnalisés, sécurité, routage, workflows, IA et intégrations. Les options Freddy AI doivent aussi être examinées selon les usages réellement prévus.
Freshdesk remplace-t-il une base de connaissances ?
Freshdesk inclut des fonctions de self-service et de base de connaissances. Il peut donc devenir le point d’entrée des réponses récurrentes, à condition de préparer la structure éditoriale et la maintenance des contenus.
Les agents IA répondent-ils automatiquement à tous les clients ?
Non. Les agents IA doivent être cadrés par vos processus, vos contenus et les options disponibles dans votre offre. Les scénarios simples et répétitifs sont les premiers candidats à l’automatisation.
Comment lancer un essai ou obtenir une proposition ?
Vous pouvez démarrer par un essai Freshdesk pour tester les workflows, puis demander une proposition Cloud Store si vous souhaitez valider le nombre de licences, les options IA et le périmètre de déploiement.
Testez Freshdesk sur vos vrais scénarios de support
Le meilleur point de départ consiste à sélectionner quelques flux : demandes simples, escalades, base de connaissances, reporting et assistance IA. Vous verrez rapidement si Freshdesk correspond à votre organisation.
