Transformez chaque appel en opportunité client
Accueillez les appelants 24 h/24, répondez aux questions courantes, planifiez des rendez-vous et transférez les demandes importantes avec leur contexte — sans imposer de menu « tapez 1 ».
Restez joignable sans alourdir l’accueil
L’agent traite les demandes répétitives et transmet à l’équipe ce qui mérite une intervention humaine.
Répondre à toute heure
Assurez une couverture en dehors des horaires d’ouverture et absorbez les pics d’appels sans laisser les clients attendre.
Convertir plus de demandes
Répondez aux questions, collectez les besoins, envoyez des informations par SMS et planifiez un rendez-vous pendant l’appel.
Libérer les équipes
Automatisez les appels courants et transférez les situations complexes à la bonne personne avec le contexte déjà recueilli.
Visualisez l’expérience côté client et côté administrateur
De la demande formulée par l’appelant jusqu’à la création d’une compétence métier, Zoom Virtual Agent Receptionist relie conversation, automatisation et routage téléphonique.
Bien plus qu’un standard à choix multiples
Les appelants formulent leur besoin naturellement. Zoom Virtual Agent Receptionist exploite vos contenus métier pour apporter une réponse, exécuter une action ou déclencher le bon transfert.
Accueillir
Une voix professionnelle prend l’appel et invite le client à exprimer sa demande avec ses propres mots.
Traiter
L’agent répond, qualifie le besoin, programme un rendez-vous ou envoie une information utile.
Transférer
Si nécessaire, l’appel est orienté vers la bonne équipe avec les éléments déjà collectés.
Optimiser
Les volumes, intentions et traitements sont analysés pour améliorer progressivement l’expérience.
Un réceptionniste IA adapté aux métiers très sollicités
La solution convient particulièrement aux activités où un appel manqué peut devenir un rendez-vous, une intervention ou une vente perdue.
Cliniques et cabinets
Traiter les demandes de rendez-vous et les questions hors horaires tout en soulageant l’accueil.
Magasins et réseaux
Communiquer les horaires, répondre sur les produits et organiser les demandes de retrait.
Artisans et dépannage
Qualifier une urgence, recueillir les coordonnées et transmettre une demande d’intervention 24 h/24.
Salons, spas et studios
Vérifier les disponibilités, planifier une prestation et répondre aux questions lorsque l’équipe est occupée.
Immobilier, assurance, droit
Capturer une demande entrante, identifier son objet et la transmettre au spécialiste concerné.
Restaurants et services locaux
Répondre aux questions récurrentes et prendre les demandes pendant les périodes de forte activité.
Les outils essentiels pour automatiser l’accueil téléphonique
Le périmètre précis dépend de la formule, du pays et des volumes. La proposition permet de valider la configuration adaptée.
Conversation et connaissance
- Conversations naturelles, sans arborescence DTMF
- Sources web, FAQ et contenus d’assistance
- Anglais, espagnol et plus de 10 autres langues
- Transcription en direct incluse
Qualification et actions
- Réponses aux demandes fréquentes
- Capture des demandes et des prospects
- Planification de rendez-vous
- Envoi de liens et rappels par SMS
Routage et transfert
- Routage selon l’intention de l’appelant
- Transfert vers un service ou un collaborateur
- Transfert et numérotation par nom
- Contexte transmis à l’équipe destinataire
Administration
- Assistant de configuration Zoom Virtual Agent
- Personnalisation des messages, compétences et flux
- Mise en place sans développement
- Numéro de téléphone dédié
Pilotage
- Analyse en temps réel
- Suivi du volume d’appels
- Identification des intentions
- Analyse du traitement des demandes
Téléphonie et capacité
- Fonctionnement autonome avec un système existant
- Utilisation possible avec Zoom Phone
- 100 minutes vocales incluses
- Minutes additionnelles en option
Connectez l’agent à votre organisation
Le réceptionniste IA peut s’appuyer sur un système téléphonique existant et sur vos outils de calendrier. Zoom Phone reste une option utile pour réunir appels, SMS, messagerie vocale et administration dans l’écosystème Zoom.
Sources de connaissance
Sélection des pages, FAQ et contenus fiables que l’agent pourra exploiter pendant les appels.
Calendriers
Connexion à Zoom Scheduler, Google, Microsoft ou Calendly pour proposer des créneaux pertinents.
Téléphonie
Raccordement au système existant ou association à Zoom Phone selon l’architecture retenue.
Une configuration dimensionnée sur vos appels
L’offre autonome est affichée à 23 € par mois pour 100 minutes, avec facturation annuelle. Le volume, la téléphonie associée et les options permettent ensuite de dimensionner la proposition.
Zoom Virtual Agent Receptionist
Un réceptionniste IA compatible avec un système téléphonique existant, sans obligation de souscrire Zoom Phone.
- 100 minutes vocales incluses
- Numéro dédié et traitement 24 h/24
- Rendez-vous, SMS, transferts et analytique
- Minutes supplémentaires disponibles en option
Zoom Virtual Agent Receptionist with Zoom Phone
La téléphonie professionnelle Zoom et un réceptionniste IA disponible 24 h/24 réunis dans une même offre.
- Tout le périmètre Zoom Virtual Agent Receptionist
- Appels professionnels, SMS et MMS avec Zoom Phone
- Messagerie vocale avec transcription et routage d’appels
- Appels depuis ordinateur, mobile et téléphone de bureau
- Enregistrement, analytics, lignes partagées et délégation
- Intégrations Microsoft, Google, Salesforce et autres
Essai gratuit de la solution
Validez les scénarios prioritaires, les sources de connaissance, la qualité des réponses et le parcours de transfert avant de dimensionner votre projet.
Construisez un environnement Zoom cohérent
Associez le réceptionniste IA à la téléphonie cloud ou à l’espace de collaboration Zoom selon les usages de vos équipes.
Zoom Phone Global
Une téléphonie professionnelle cloud pour centraliser les appels entrants et sortants, les numéros et l’administration.
- Appels depuis ordinateur, mobile ou téléphone de bureau
- Messagerie vocale, transferts et enregistrement avec transcription
- Numéros locaux et internationaux, portabilité et gestion centralisée
Zoom Workplace
La plateforme collaborative Zoom pour réunir visioconférence, chat, tableau blanc, notes, clips et assistance par IA.
- Réunions jusqu’à 30 heures et jusqu’à 100 participants pour l’offre présentée
- Chat d’équipe, partage d’écran, tableau blanc et salles de sous-groupes
- AI Companion et continuité du travail avant et après les réunions
Validez les exigences de votre organisation
Les appels, transcriptions et données de rendez-vous peuvent contenir des informations sensibles. Le cadrage doit confirmer le traitement applicable à votre configuration, au pays de déploiement et au secteur concerné.
Questions fréquentes
Zoom Phone est-il obligatoire ?
Non. L’offre autonome fonctionne avec un système téléphonique existant. L’offre « Zoom Virtual Agent Receptionist with Zoom Phone » ajoute la téléphonie professionnelle Zoom, les SMS/MMS, la messagerie vocale transcrite, le routage et l’administration unifiée.
Que peut faire le réceptionniste pendant un appel ?
Il peut accueillir l’appelant, comprendre son intention, répondre depuis vos sources de connaissance, recueillir une demande, planifier un rendez-vous, envoyer une information par SMS et transférer l’appel avec son contexte.
La configuration exige-t-elle du développement ?
La mise en place s’effectue avec l’assistant Zoom Virtual Agent et permet de personnaliser messages, compétences et flux sans développement. Les raccordements téléphoniques et applicatifs restent à valider selon votre environnement.
Quelles intégrations de calendrier sont disponibles ?
Les intégrations annoncées incluent Zoom Scheduler, Google, Microsoft et Calendly. Les droits applicatifs, comptes nécessaires et modalités exactes doivent être vérifiés pour votre projet.
Combien de minutes sont comprises ?
L’offre autonome affichée à 23 € par mois comprend 100 minutes vocales mensuelles avec facturation annuelle. Des minutes additionnelles peuvent compléter la licence. Leur tarif et la consommation prévisionnelle sont à confirmer dans la proposition.
Comment obtenir un prix adapté ?
Le tarif public indicatif de l’offre autonome est de 23 € par mois pour 100 minutes, avec facturation annuelle. L’offre avec Zoom Phone est chiffrée sur proposition selon le pays, les numéros, les appels et les options. Vous pouvez également solliciter un essai gratuit pour valider les usages prioritaires.
Donnez à chaque appel une réponse utile
Qualifiez votre besoin, dimensionnez la licence et validez le parcours d’accueil adapté à votre activité.
Les fonctionnalités, langues, intégrations, capacités, modalités d’essai et conditions commerciales peuvent dépendre du pays, du système téléphonique, de la formule et des options retenues. Elles sont à confirmer dans la proposition.
