Téléphonie cloud professionnelle
Le téléphone d’entreprise qui transforme chaque appel en action
Zoom Phone Global réunit appels, SMS, fax, réunions et collaboration dans Zoom Workplace. Vos équipes restent joignables sur leurs appareils compatibles, tandis que l’IT pilote utilisateurs, numéros et règles depuis un portail centralisé.
Modernisez la téléphonie sans compliquer le quotidien
Une expérience cohérente pour les collaborateurs, un service plus fluide pour les appelants et des commandes simples pour les équipes informatiques.
Travaillez de partout
Passez et recevez des appels sur vos appareils compatibles, au bureau comme en mobilité, sans perdre le fil des échanges.
Répondez plus vite
Files d’attente, lignes partagées et SMS d’équipe orientent la demande vers la bonne personne et facilitent le suivi.
Allégez l’administration
Attribuez numéros, permissions et politiques depuis une interface commune, avec des options de résilience adaptées.
Bien plus qu’un standard téléphonique dans le cloud
Les disponibilités peuvent varier selon le forfait, le pays et les options retenues.
Appels multi-appareils
Utilisez l’application de bureau, le mobile ou un téléphone IP compatible.
Collaboration unifiée
Basculez de Zoom Phone vers Meetings ou Team Chat sans changer d’environnement.
Messagerie et SMS
Centralisez messagerie vocale, transcriptions et échanges SMS individuels ou d’équipe.
Fax en ligne
Envoyez et recevez des fax avec un numéro Zoom Phone, sans matériel de fax dédié.
Distribution des appels
Organisez lignes partagées, files d’attente et transferts pour fluidifier les parcours.
Push to Talk
Contactez instantanément un collaborateur ou un groupe compatible sans composer de numéro.
Administration centralisée
Gérez utilisateurs, numéros, autorisations d’appel et politiques depuis un seul portail.
Portabilité et BYOC
Conservez des numéros compatibles ou votre opérateur, sous réserve d’éligibilité et de validation.
Retrouvez l’essentiel d’un appel sans reprendre toutes vos notes
Les fonctions d’IA disponibles peuvent résumer les appels, faire ressortir les actions à mener et prioriser les messages vocaux pour accélérer le suivi.
- Résumé automatique après l’appel
- Extraction des tâches et prochaines étapes
- Priorisation des messages vocaux
- Synthèse des fils SMS d’équipe éligibles
Une téléphonie adaptée aux équipes qui doivent rester réactives
Déployer et garder le contrôle
Intégrez les nouveaux collaborateurs, ajustez les droits et faites évoluer les capacités sans multiplier les consoles.
Accélérer les relances
Structurez les appels sortants, les suivis et la remontée d’informations avec les options commerciales compatibles.
Diriger chaque appel
Utilisez les files, lignes partagées et transferts pour réduire les ruptures dans le parcours de l’appelant.
Coordonner les équipes terrain
Facilitez les échanges entre sites, équipes et appareils partagés pendant les périodes d’activité intense.
Connecter postes et ateliers
Maintenez un canal direct entre équipes, services et rotations grâce aux usages mobiles et Push to Talk.
Fluidifier l’orientation
Routez appels et fax entre services avec des règles cohérentes, après validation des exigences métier et réglementaires.
Connectez la téléphonie à vos outils de travail
Zoom Phone peut s’intégrer aux applications métier compatibles et s’étendre au moyen d’API. Les droits, licences et modalités de déploiement restent à valider.
Applications prêtes à connecter
Rapprochez appels et contexte client dans les environnements compatibles.
Écosystème et extensions
Reliez Zoom Phone à Zoom Contact Center ou développez des flux sur mesure avec les API disponibles.
Étendez Zoom Phone selon votre projet
Automatisez l’accueil téléphonique ou réunissez la voix et la collaboration dans une offre Zoom plus complète.
Faites évoluer le service selon vos usages
Ces briques ne sont pas toutes incluses dans Zoom Phone Global. Leur disponibilité et leur coût doivent être confirmés dans la proposition.
Customer Engagement Pack
Ajoute notamment des données de file en temps réel pour ajuster l’organisation et les ressources.
AI Receptionist
Accueille les appelants, répond à certaines demandes et les dirige automatiquement selon le scénario défini.
Revenue Accelerator
Apporte intelligence conversationnelle et coaching aux équipes commerciales éligibles.
Zoom Contact Center
Étend le parcours vers une gestion omnicanale du service client et des transferts entre équipes.
BYOC
Permet de conserver un opérateur compatible tout en utilisant les fonctions et l’administration Zoom Phone.
Local Survivability
Prévoit des mécanismes de continuité locale pour les architectures qui requièrent une résilience renforcée.
Une base conçue pour les communications d’entreprise
SLA 99,999 %
Un engagement de disponibilité de niveau entreprise, à interpréter selon les conditions de service applicables.
Contrôles intégrés
Politiques d’appel, permissions, fonctions d’urgence compatibles et options de basculement soutiennent la gouvernance.
Portée internationale
Couverture PSTN dans plus de 49 pays, complétée par des scénarios BYOC selon les besoins et l’éligibilité locale.
Une plateforme déployée à grande échelle
Plus de 10 millions d’utilisateurs font confiance à Zoom Phone. Zoom est également positionné Leader depuis cinq années consécutives dans le Magic Quadrant™ Gartner® des solutions UCaaS.
Chez ALCIVIA, la suppression des anciens systèmes téléphoniques et de leur maintenance a réduit la charge associée tout en apportant davantage de fonctionnalités.
Cadrez la bonne configuration avant de vous engager
Repère affiché
Tarif indicatif actuellement affiché sur la fiche Cloud Store. La devise, la périodicité, l’unité de licence et les taxes doivent être confirmées avant commande.
- Abonnement mensuel ou annuel
- Fonctions variables selon le plan
- Options et couverture à valider
Proposition adaptée à votre organisation
Précisez vos pays, effectifs, numéros à porter, besoins d’appels, files, intégrations et exigences de résilience. Cloud Store pourra qualifier la configuration et les licences à retenir.
- Périmètre des utilisateurs et des sites
- Portabilité et stratégie opérateur
- Intégrations et options nécessaires
- Modalités de facturation et de déploiement
Ce qu’il faut clarifier avant le déploiement
Faut-il un téléphone de bureau spécifique ?
Non. Zoom Phone peut être utilisé comme softphone sur un ordinateur ou un mobile compatible. Des téléphones IP compatibles de différents constructeurs peuvent aussi être retenus selon le besoin.
Peut-on conserver les numéros existants ?
La portabilité de numéros professionnels compatibles est prévue. L’éligibilité, les délais et les pièces nécessaires doivent être vérifiés pays par pays avant la migration.
Peut-on conserver notre opérateur téléphonique ?
Oui, des architectures BYOC peuvent permettre de garder un opérateur compatible. Le scénario cloud ou sur site et les prérequis techniques sont à cadrer dans la proposition.
Les fonctions d’IA sont-elles toutes incluses ?
Le niveau d’IA disponible dépend du plan, de la région et des conditions applicables. Résumés d’appels, extraction de tâches et priorisation des messages doivent être confirmés pour la licence retenue.
Quelles intégrations sont disponibles ?
Zoom Phone prend en charge des intégrations avec des outils comme Salesforce, HubSpot, Microsoft Teams, Microsoft et Google, ainsi que des extensions via Marketplace et API. Chaque connecteur a ses propres droits et prérequis.
Comment obtenir un prix fiable ?
Une proposition permet de tenir compte du nombre d’utilisateurs, des pays, du type d’appels, des numéros, des options, de l’opérateur, des intégrations et de la périodicité choisie.
Construisons une téléphonie cloud adaptée à vos équipes
Décrivez votre périmètre et vos contraintes pour recevoir une proposition Zoom Phone cohérente avec vos usages, vos pays et votre architecture.
