Centralisez vos appels, messages et conversations clients dans GoTo Connect
GoTo Connect réunit téléphonie cloud, réunions vidéo, messagerie, administration unifiée et modules CX pour les entreprises qui veulent remplacer un standard complexe par une plateforme plus simple à piloter.
Une plateforme de communications pensée pour les équipes hybrides et multi-sites
Le cœur de valeur de GoTo Connect est de concentrer les usages quotidiens dans un environnement unique : appels depuis ordinateur ou mobile, routage, files, visio, messages, reporting, canaux digitaux et administration.
Moins de complexité téléphonique
Les standards, files d’appels, groupes, plans de numérotation, portabilités et numéros locaux ou gratuits se pilotent depuis une console cloud.
Des équipes joignables partout
Les applications mobile et bureau, le softphone, la messagerie d’équipe, les SMS/MMS et les réunions vidéo facilitent le travail au bureau, à domicile ou en mobilité.
Une base évolutive pour la relation client
Les plans CX et Contact Center ajoutent boîte de réception partagée, campagnes, canaux digitaux, analyses, routage avancé et outils de supervision.
Cadrer le bon plan avant de déployer
GoTo Connect couvre plusieurs niveaux d’équipement. Une proposition permet de vérifier les licences, les pays d’appel, les besoins SMS, les intégrations, la portabilité et les options avant ouverture.
Qualification
Nombre d’utilisateurs, sites, numéros, postes physiques, files d’appels, SLA interne et contraintes de migration.
Choix du plan
Phone System pour la téléphonie, CX pour l’expérience client, CX Complete ou Contact Center pour les besoins plus avancés.
Options
Évaluation des add-ons : AI Receptionist, Business Continuity, Teams, consoles, analytics, packages d’intégration ou téléphones.
Mise en service
Préparation des numéros, rôles d’administration, flux d’appels, terminaux, intégrations CRM et adoption par les utilisateurs.
Des usages documentés dans l’industrie, la santé, l’automobile, l’éducation et les services
Ces retours clients illustrent la réduction d’infrastructure, la mobilité des équipes, la simplicité de mise en route et l’amélioration des échanges clients.
Mendocino Forest Products
L’entreprise a économisé environ 150 000 dollars la première année en supprimant des lignes PRI et contrats de service associés.
Ewing Automotive Group
Le groupe automobile s’appuie sur l’utilisation mobile et l’intégration à Tekion pour accompagner une organisation devenue plus numérique.
ARSA
Dans la santé, GoTo Connect aide les équipes à joindre plus rapidement les patients par téléphone ou message.
CPC Office Technologies
Le déploiement valorise une mise en route simple, avec des équipes capables d’utiliser le système rapidement.
Vallejo City Unified School District
L’établissement met l’accent sur la conformité entre les engagements commerciaux et le service effectivement délivré.
Autres références publiques
Boys & Girls Clubs of America, Munch’s Supply, Bob Johnson Auto Group, Tenet Health et Sydney FC font partie des organisations présentées autour de GoTo Connect.
Les briques fonctionnelles à évaluer dans GoTo Connect
L’offre couvre un large périmètre. Voici les familles à examiner pour choisir le bon niveau de licence et anticiper les usages métier.
Téléphonie cloud
- Appels depuis tout appareil et softphone
- Portabilité des numéros existants
- Numéros locaux, gratuits et vanity selon disponibilité
- Appels internationaux inclus vers plus de 50 pays selon région
- Routage intelligent, files, groupes et stratégies de sonnerie
- Standards automatiques et messages d’accueil illimités
- Plans de numérotation personnalisables
- Hot desking, paging, intercom et multi-site
- Fax virtuel, messagerie vocale vers e-mail et enregistrement d’appels
Réunions et collaboration
- Messagerie d’équipe avec partage de fichiers
- SMS et MMS, dont messages automatisés selon le plan
- Réunions vidéo jusqu’à 250 participants
- Enregistrement local et cloud des réunions
- Résumé IA, transcription et localisation de transcription
- Sous-titrage, co-organisateurs et salles de sous-groupes
- Chiffrement vidéo de bout en bout selon le plan
- Intégration Miro et réactions audio ou emoji
Expérience client
- Boîte de réception partagée et suivi des conversations
- Web chat, WhatsApp, Facebook et Instagram Messenger
- Campagnes SMS/MMS, modèles et champs contacts personnalisés
- Segmentation de contacts et assistant de chat
- Sondages personnalisés et canaux digitaux selon le plan
- Analyses d’appels, tableaux de bord et rapports temps réel ou historiques
- Résumés, transcriptions, sentiment et détection de thèmes par IA selon le plan ou l’add-on
Contact Center
- Routage intelligent, priorités, tags et affectation par compétences
- Campagnes d’appels, auto-dialer et rappel automatique de file
- Dashboard agent et softphone intégré
- Supervision, écoute, coaching et co-navigation
- Wrap-up d’appel, dispositions et musique de rappel personnalisée
- Analyse de chat IA et rapports superviseur
Administration
- Administration unifiée des appareils, canaux, agents et analytics
- SSO, rôles personnalisés et permissions
- Gestion multi-site et gestion des terminaux
- Tableau de santé système et alertes proactives
- Admin GoPilot et clips audio text-to-speech IA
- Intégrations basiques ou avancées selon le plan
Fiabilité et support
- Support 24/7 selon l’offre retenue
- Objectif de fiabilité 99,999 %
- Évolutivité par ajout d’utilisateurs, numéros, canaux et fonctions
- Limites régionales possibles sur SMS, MMS, minutes gratuites et appels internationaux
Quatre plans principaux, à choisir selon le niveau de relation client attendu
Les offres se construisent sur contact commercial. Les tarifs, taxes, pays inclus, crédits SMS/MMS et options peuvent varier selon la région et le périmètre choisi.
Standard cloud avec téléphonie avancée, réunions, messagerie, applications desktop/mobile, auto attendants, files et support.
Demander une propositionAjoute canaux digitaux, campagnes, boîte de réception d’équipe, dashboards, résumés IA et intégrations ServiceNow, Zendesk et plus.
Demander une propositionCombine système téléphonique, outils CX avancés, reporting de performance, routage dynamique et assistant virtuel disponible en continu.
Demander une propositionPour centres de contact avec routage, priorités, coaching, agent dashboard, softphone intégré, auto callback et co-browsing.
Demander une propositionCompléter GoTo Connect avec les bons modules et les bons outils métier
Add-ons à envisager
- AI Receptionist pour traiter les appels entrants en continu et capturer les détails appelants
- Business Continuity pour maintenir les communications dans les scénarios sensibles
- Téléphones et postes physiques compatibles pour les bureaux ou points d’accueil
- Microsoft Teams pour connecter les usages téléphoniques aux environnements Teams
- Attendant Console pour les postes d’accueil et la gestion intensive d’appels
- Reporting & Analytics pour le suivi opérationnel et la supervision
- Integration Packages pour connecter davantage d’applications métier
- Webinar disponible en add-on selon l’offre retenue
Intégrations disponibles
Les intégrations couvrent les outils de support, CRM, collaboration et productivité. Les niveaux basic ou advanced dépendent du plan.
Où GoTo Connect apporte le plus de valeur
PME multi-sites
Uniformiser les numéros, files, standards et horaires, tout en laissant chaque site garder ses flux d’appels et priorités.
Équipes commerciales et support
Garder l’historique des interactions, centraliser les messages et suivre l’activité par tableaux de bord.
Accueil et standard
Équiper les agents d’une console, d’un routage clair, d’annonces personnalisées et d’une vision sur les disponibilités.
Organisation hybride
Permettre aux collaborateurs de recevoir et passer des appels depuis ordinateur, mobile ou terminal physique.
Service client digital
Ajouter web chat, WhatsApp, réseaux sociaux, campagnes SMS/MMS et surveys dans une logique omnicanale.
Centre de contact
Superviser les agents, mesurer la performance, prioriser les demandes et automatiser les rappels ou campagnes sortantes.
Validez votre périmètre GoTo Connect avant achat ou test
Partagez vos besoins : nombre d’utilisateurs, pays d’appel, intégrations, migration de numéros, postes physiques, canaux digitaux et objectifs de support. Vous recevrez une proposition adaptée au scénario.
Questions fréquentes sur GoTo Connect
GoTo Connect remplace-t-il un standard téléphonique classique ?
Oui, le plan Phone System couvre les fonctions de standard cloud : appels, routage, auto attendants, files, groupes, numéros, plans de numérotation, applications bureau et mobile. Les besoins plus avancés relèvent des plans CX ou Contact Center.
Peut-on conserver les numéros existants ?
La portabilité des numéros existants est prévue dans l’offre. La faisabilité doit être vérifiée selon le pays, l’opérateur actuel, le type de numéro et le calendrier de migration.
Quels outils GoTo Connect peut-il intégrer ?
Les intégrations à évaluer incluent notamment Microsoft Teams, ServiceNow, Zendesk, Salesforce, Miro et Tekion. Les intégrations basiques ou avancées dépendent du plan, des droits applicatifs et du workflow attendu.
Les fonctions IA sont-elles incluses ?
Certaines fonctions IA dépendent du plan ou d’un add-on : résumés d’appels, transcriptions, analyse de sentiment, détection de thèmes, Admin GoPilot, assistant de chat et AI Receptionist disponible en add-on.
Faut-il acheter des téléphones physiques ?
Pas nécessairement. GoTo Connect propose des applications mobile et desktop avec softphone. Des téléphones physiques peuvent toutefois être utiles pour l’accueil, les salles, les points de vente ou certains postes fixes.
Comment obtenir un tarif ?
Le plus fiable est de demander une proposition avec le nombre d’utilisateurs, les options, les pays, les numéros, les intégrations et les contraintes de migration.
