Resolve
Centralisez l’assistance, la supervision et la sécurisation de vos terminaux.
LogMeIn Resolve réunit RMM, accès à distance, ticketing, automatisation, gestion des actifs, MDM et sécurité Zero Trust dans une plateforme pensée pour les équipes IT et les MSP.
Une console pour traiter les incidents, maintenir les postes et garder la visibilité.
Resolve aide les équipes IT à passer d’une gestion réactive à une exploitation plus proactive : surveillance, alertes, accès distant, scripts, inventaire, tickets et sécurité dans un même environnement.
Gagner du temps sur les opérations IT
Les techniciens peuvent surveiller les terminaux, déclencher des actions à distance, exécuter des scripts et suivre les tickets sans jongler entre plusieurs outils.
Améliorer l’assistance utilisateur
L’accès à distance avec ou sans surveillance, le gestionnaire de fichiers, les notes de session et le helpdesk intégré facilitent la résolution des demandes.
Structurer la sécurité du parc
Les contrôles Zero Trust, la MFA, le SSO, le connecteur Active Directory et les journaux d’activité apportent un cadre plus solide aux interventions.
Des vues concrètes pour comprendre le périmètre Resolve.
Les interfaces LogMeIn Resolve illustrent les usages à cadrer : gestion mobile, supervision RMM, assistance distante, inventaire, helpdesk et automatisation par IA.
- Visualiser les terminaux et les alertes depuis une console centralisée.
- Intervenir à distance sur les appareils utilisateurs.
- Relier les tickets, l’inventaire et les actions de maintenance.
Gestion des appareils mobiles
Surveillance et gestion à distance
Assistance distante
Cadrer le bon plan avant de déployer Resolve.
Le choix dépend du nombre de terminaux, des techniciens, des besoins d’assistance distante, des fonctions RMM, du MDM, de l’IA, des options de sécurité et du contexte MSP ou entreprise.
Qualification
Nombre de terminaux, systèmes d’exploitation, agents, clients gérés, contraintes d’accès distant et exigences de sécurité.
Choix de licence
Starter, Growth, Advanced, Complete, MDM ou MSP selon les usages attendus et les modules à activer.
Options
Antivirus géré, sauvegarde, MDM, crédits IA, intégrations, automatisations et fonctions avancées à confirmer.
Mise en service
Préparation des rôles, enrôlement des appareils, politiques, tickets, alertes et scripts utilisés par l’équipe.
Des usages documentés pour consolider les outils IT et accélérer le support.
Les retours publics autour de LogMeIn Resolve couvrent la réduction du nombre d’outils, la baisse des dépenses informatiques, l’assistance proactive et l’efficacité du helpdesk.
Telecom Technicians, Inc.
Cas centré sur la consolidation logicielle, la réduction des dépenses IT et le temps récupéré grâce à Resolve.
Zylpha
L’équipe d’exploitation s’appuie sur Resolve pour fournir une assistance réactive et proactive aux utilisateurs, quel que soit leur emplacement.
RPGCC
L’organisation a retenu Resolve pour moderniser ses services d’assistance informatique et étendre sa capacité de gestion.
Alpha CC
Retour documenté avec baisse des temps d’appel helpdesk de 20 % et des temps de gestion antivirus et disques de 50 %.
BPP
Cas centré sur le maintien d’une assistance informatique de qualité pendant une hausse des inscriptions et l’intégration de nouveaux collaborateurs.
MSP et équipes IT
Resolve s’adresse aux équipes internes et aux prestataires qui veulent piloter plusieurs environnements depuis une plateforme unifiée.
Les familles fonctionnelles à évaluer dans LogMeIn Resolve.
Le périmètre disponible varie selon le plan et les add-ons. La proposition doit valider les fonctions incluses, optionnelles ou limitées à certaines offres.
Supervision et RMM
- Moniteur de performance et alertes.
- Accès aux terminaux et exécution à distance.
- Gestionnaire de fichiers en arrière-plan.
- Alertes de scripts personnalisés.
- Mises à jour Windows et mises à jour d’applications.
- Automatisation et scripts planifiés selon le plan.
Assistance à distance
- Accès à distance avec ou sans surveillance.
- Assistance flexible pour utilisateurs connectés ou déconnectés.
- Prise en charge Windows, Mac et Android selon le contexte.
- Notes de session avec consommation de crédits IA.
- Technicien virtuel et fin de dépannage client selon plan.
Services et tickets
- Centre d’assistance intégré.
- Gestion des tickets et des problèmes.
- Base de connaissances pour fluidifier les demandes.
- Workflows de support pour organiser les interventions.
- Assistance communautaire selon l’offre.
Terminaux et MDM
- Gestion des appareils mobiles iOS, Android, macOS et Windows.
- Inscription avec Apple Business Manager ou Android Zero-Touch selon disponibilité.
- Politiques de mots de passe, chiffrement et verrouillage à distance.
- Gestion des applications et suivi des appareils.
- Inventaire matériel et logiciel.
Sécurité et administration
- Contrôles d’accès Zero Trust.
- Authentification multifacteur.
- Single Sign-On et connecteur Active Directory.
- Déploiement à grande échelle des appareils.
- Rapports avancés et journaux d’activité.
IA et automatisation
- Tableaux de bord et rapports intelligents.
- Dynamic Insights avec consommation de crédits IA.
- Génération de scripts PowerShell, Shell, JavaScript ou Python.
- Automatisation intelligente pour prioriser et traiter les tâches.
- Crédits IA inclus selon le plan.
Deux grilles claires : équipes IT et prestataires MSP.
Prix mensuels indicatifs en euros avec facturation annuelle, d’après les captures fournies. La proposition confirme le volume, les options, les taxes et les conditions commerciales.
Starter
Accès sans surveillance sécurisé aux appareils Windows, Mac et Android gérés.
Inclus :
- Accès à distance sans surveillance
- Base de connaissances améliorée par l’IA
- Accès aux terminaux
- Gestionnaire de fichiers en arrière-plan
- Effacement d’écran
et bien plus encore
Growth
Assistance à distance et sans surveillance avec une gestion moderne des services.
Tout Starter, plus :
- Licence d’assistance à distance pour bureau
- Licence d’assistance à distance pour mobile
- Gestion des incidents
- Libre-service alimenté par l’IA
- Transfert de session et collaboration
et bien plus encore
Advanced
Surveillance et gestion à distance avec gestion intégrée des accès et des actifs.
Tout Growth, plus :
- Surveillance des appareils et alertes
- Gestion des correctifs Windows
- Gestion antivirus
- Gestion des actifs
- Exécution à distance
et plus encore
Complete
Gestion moderne et unifiée des terminaux avec MDM et automatisation proactive.
Tout Advanced, plus :
- Gestion des appareils mobiles
- Correctif d’application
- Politiques de gestion des correctifs
- Alertes autoréparatrices
- Gestion des problèmes
et bien plus encore
MSP Launch
Simplifiez l’assistance grâce à un accès à distance sans surveillance aux appareils gérés.
Inclus :
- Multi-location
- Accès à distance sans surveillance
- Accès à distance du client
- Base de connaissances améliorée par l’IA
- Gestionnaire de fichiers en arrière-plan
et bien plus encore
MSP Elevate
Accélérez les résolutions avec l’assistance distante pratique et la gestion des services.
Tout Launch, plus :
- Licence d’assistance à distance pour bureau
- Licence d’assistance à distance pour mobile
- Licence de partage de caméra
- Gestion des incidents
- Transfert de session et collaboration
et bien plus encore
MSP Accelerate
Fournissez des services proactifs avec surveillance, gestion à distance et gestion des actifs.
Tout Elevate, plus :
- Surveillance des appareils et alertes
- Gestion des correctifs Windows
- Gestion antivirus
- Gestion des actifs
- Exécution à distance
et plus encore
MSP Dominate
Développez votre activité avec supervision, assistance et gestion des appareils mobiles.
Tout Accelerate, plus :
- Gestion des appareils mobiles
- Correctif d’application
- Politiques de gestion des correctifs
- Alertes autoréparatrices
- Gestion des problèmes
et bien plus encore
Compléter Resolve selon votre parc et vos outils existants.
Add-ons et modules à valider
- MDM pour la gestion des appareils mobiles et postes multi-OS.
- Antivirus géré selon le plan ou l’option retenue.
- Sauvegarde et protection des terminaux avec la suite de protection basée sur Acronis.
- Crédits IA additionnels si les usages de scripts, notes ou insights dépassent l’inclus.
- Accès ou assistance à distance additionnels selon le nombre de techniciens et de terminaux.
Intégrations disponibles
Resolve se connecte à des outils déjà utilisés par les équipes IT. Les droits, plans requis et workflows doivent être validés avant activation.
Où LogMeIn Resolve apporte le plus de valeur.
Helpdesk interne
Recevoir, qualifier et traiter les demandes avec ticketing, base de connaissances et sessions d’assistance à distance.
Supervision de parc
Suivre les performances, détecter les alertes, appliquer des mises à jour et automatiser les actions de maintenance.
Gestion des actifs
Centraliser l’inventaire matériel et logiciel, la conformité des licences et les informations utiles au cycle de vie.
MDM et postes mobiles
Encadrer les appareils iOS, Android, macOS et Windows avec enrôlement, politiques et gestion applicative.
MSP multi-clients
Gérer plusieurs environnements, standardiser les interventions et renforcer les services managés avec automatisation et IA.
Sécurité opérationnelle
Ajouter Zero Trust, MFA, SSO, journaux d’activité et contrôles d’administration aux opérations quotidiennes.
Une approche de sécurité à intégrer dès le cadrage.
Resolve met l’accent sur l’architecture Zero Trust et les contrôles d’accès. La proposition doit confirmer les exigences internes : identité, traçabilité, droits d’administration, intégrations et politiques de terminaux.
Accès administrateur
MFA, SSO, Active Directory, rôles et journaux d’activité permettent de mieux encadrer les interventions techniques.
Terminaux
Politiques MDM, chiffrement, mots de passe forts, verrouillage à distance, antivirus géré et mises à jour selon le plan.
Traçabilité
Rapports avancés, historique d’activité, notes de session et supervision facilitent le suivi des actions réalisées.
Validez votre périmètre Resolve avant achat ou test.
Partagez votre nombre de terminaux, vos profils techniciens, vos besoins d’assistance, vos contraintes sécurité, vos intégrations et votre contexte MSP ou entreprise. Cloud Store pourra cadrer l’offre adaptée.
Questions fréquentes sur LogMeIn Resolve.
LogMeIn Resolve et GoTo Resolve sont-ils le même produit ?
Oui. Le produit a été connu sous le nom GoTo Resolve et s’inscrit aujourd’hui dans la gamme LogMeIn Resolve. La proposition doit reprendre le libellé exact utilisé au moment de la commande.
Resolve convient-il aux équipes IT internes ou aux MSP ?
Les deux profils sont visés. Les équipes internes l’utilisent pour le support, le RMM et la gestion du parc. Les MSP doivent valider les fonctions multi-clients, les volumes, les options et le modèle commercial adapté.
Quels systèmes et appareils peuvent être gérés ?
Le périmètre à valider couvre notamment Windows, Mac et Android pour l’accès distant, ainsi que iOS, Android, macOS et Windows pour le MDM. Le détail exact dépend des fonctions et plans retenus.
Les fonctions IA sont-elles incluses ?
Oui, les plans affichent des crédits IA inclus, avec des volumes différents selon l’offre. Certains usages comme les notes de session, le technicien virtuel ou Dynamic Insights consomment des crédits.
Quels tarifs faut-il retenir ?
Les forfaits affichés dans cette page sont présentés uniquement en euros, avec facturation annuelle. Une proposition permet de confirmer le plan, les options, les taxes, les volumes et les conditions commerciales applicables.
Comment avancer avec Cloud Store ?
Vous pouvez demander une proposition pour cadrer le plan ou ouvrir un test afin de valider le parcours. Les deux liens ci-dessous préremplissent la demande pour LogMeIn Resolve.
