Fonctionnalités
Fonctionnalités
- Gestion des tickets et des incidents : Assurez rapidement la journalisation, le suivi et l’acheminement des problèmes. Vous pouvez également attribuer des tâches à chaque enregistrement avec leur date d’échéance pour vos techniciens.
- Gestion de la configuration : Identifiez les relations entre les personnes, les machines et les emplacements de façon à rapidement trouver la cause du problème pour simplifier l’évaluation des impacts.
- Gestion des problèmes : Déterminez les problèmes récurrents afin de concentrer vos efforts. Documentez les problèmes, surveillez leur état et trouvez des solutions.
- Gestion des connaissances : Informez votre équipe et vos clients en leur offrant la possibilité de partager des articles afin qu’ils aient une vision claire de vos services.
- Gestion des changements : Planifiez les changements et testez-les pour respecter le budget de développement sans compromettre la qualité. Maîtrisez les changements tout au long du cycle de vie.
- Contacts management : Gardez un œil sur vos deux atouts majeurs : vos clients et votre personnel. Stockez les coordonnées de chacun et donnez à votre équipe un visuel des incidents centré sur le client.
- Gestion des versions : Gérez facilement les déploiements et anticipez les pannes pour éviter les erreurs de versions. En cas de difficulté, vous pouvez facilement remonter aux origines du problème.
- Assistance en ligne : Créez un portail personnalisé et convivial dans lequel les clients peuvent créer des tickets, suivre le progrès et apporter des commentaires.
- Base de connaissances : Réduisez le volume d’appels en aidant les clients à répondre à leurs propres questions. Les clients peuvent rechercher des réponses rapides dans les articles de base de connaissances.
- Messagerie : Discutez avec votre équipe et avec vos clients. Annoncez les services en invitant les clients à participer et commenter.
- Intégration avec les e-mail : Créez des incidents par e-mail et répondez aux notifications par e-mail des mises à jour des enregistrements.
- Tableaux de bord personnalisés : Restez à jour et maîtrisez la situation grâce aux tableaux de bord. Découvrez l’évolution de vos services et le rôle de chacun.
- Rapports performants : Définissez un calendrier par e-mail pour la création automatique de rapports dans divers domaines, allant du respect du contrat de niveau de service à la satisfaction des clients en passant par les statistiques sur les incidents.
- Tableaux de bord personnalisés : Enregistrez les heures passées par vos équipes sur les incidents, les problèmes, les changements ou les versions pour faciliter la facturation. Vous pouvez ainsi faire des moyennes.
- Déclencheurs automatiques : Simplifiez votre workflow à l’aide de règles personnalisables qui déclenchent automatiquement une action lors d’un événement.
- Intégration par e-mail : Créez des incidents par e-mail et répondez aux notifications par e-mail concernant les mises à jour des enregistrements : idéal pour vos clients ou vous-même lorsque vous êtes à l’extérieur.
- API développeur : Utilisez l’API développeur global pour intégrer facilement Service Desk à vos systèmes d’entreprise et ainsi gagner en efficacité.
