Zoho Desk

Zoho Desk est un logiciel de service client omnicanal. Il fournit les outils nécessaires pour simplifier le service client et permettre aux agents de fournir aux clients une expérience exceptionnelle à chaque interaction. Vous pouvez créer des parcours personnalisés pour vos clients et leur permettre d'obtenir des réponses rapides, de chatter en direct ou simplement de prendre rendez-vous avec vos agents.

Fonctionnalités

Gestion des tickets : Multicanal, Assistance multimarque, multi-services, E-mail, Téléphonie, Réseaux Sociaux, Live Chat

Zia : Intelligence Artificielle pour balisage des tickets, réponses aux demandes, analyse des sentiments, notifications, tableau de bord, assistant de réponse, 

Libre-service : centre d'assistance multimarques, communauté, base de connaissance

Productivité des agents : modes de travail, éditeur de réponses, équipes, mobilité, intégration tierce, 

Automatisation : attribution automatique en fonction de règles, règles de notification, SLA, workflow, formulaires personnalisés

Extensibilité : Intégrations tierces, fonctions personnalisées, marketplace, API

Informations stratégiques et impact : Rapports et tableaux de bord, suivi du temps, radar

Personnalisation : personnalisation complète de la plate-forme, domaine, formulaires, interface, ...

Sécurité : RGPD, gestion des rôles, profils, partage de données, sécurité au niveau champs.

Avantages

• Améliorez la productivité des agents à grande échelle
• Offrez une assistance 24 h/24 et 7 j/7 sans équipe internationale
• Gérez les processus d'assistance en toute fluidité
• Suivez les réclamations jusqu'à leur résolution

Offres

Les prix sont annuels et en fonction du nombre d'opérateurs.